广州如江智能科技有限公司

连日来，顾客们到河南信阳市浉河子公司晶石桥加油站办理会卡业务流程时，都会让网站内部新增加的一个电子产品称赞备至。“别以为它个子很小，但功效真的很大，简简单单的实际操作便能对现场服务作出即时评价，使我们一瞬间从顾客变成了实施者，服务项目怎么样桌面评价器，我们自己来定。” 顾客嘴中的新物品就是河南公司为加油站发卡营业网点新配备的电子服务评价系统，它把职工服务水平与顾客满意水平、当场服务质量与后台管理监管合理联接，对顾客评价数据信息开展即时搜集、对职工服务质量开展当场和远侧即时监管，现阶段已在我省系统软件发卡营业网点相继投入使用。

该设备的投入使用，在给顾客产生全新升级消费体验的与此同时，也让河南石油“客户至上”的理念得到了立即的反映。 “老师傅，他们的服务项目您还满意吗？请您根据这台仪器设备对人们作出评价。” 信阳市浉河子公司晶石桥加油站内广州评价器，顾客刘师傅在发卡员孙玲的帮助下，将眼光瞄准到银行柜台上一台全新的电子评价器，10寸尺寸的彩色显示屏内，孙玲的相片、身份证号一览无遗，“十分满意”“满意”“基本上满意”“不满意”四个评价指标值分外显眼。简要介绍之后，刘师傅痛快地按下了“十分满意”广东好差评评价器，全部评价全过程耗时还不到10秒左右。 “想不到我们加油站那么暖心，都用起了新科技！”刘师傅对于此事觉得甚为满意，“显著觉得全部服务过程更通透了，员工服务激情也更高一些了。” 刘师傅常用的评价器为10.1寸多媒体系统评价器，显示屏为多一点式触摸屏，关键在城区加油站配备；

此外，也有一种是4.3 寸液晶显示屏评价器，非触摸显示屏，根据功能键来开展评价。二者尽管款式不一样，但实际操作下去都十分方便快捷，还可以无间断表明营销广告。 近年来，河南公司进一步深化“客户至上”理念，将其做为兴企战略方针开展部署安排，把顾客满意度做为检测各类工作成果的铺路石，陆续在我省900座发卡营业网点装上电子器件评价器。

在市场竞争越来越激烈的今天，对于每个行业来说服务态度是留住客户的关键因素，特别是服务行业，好的服务不仅能给客户留下一个好的印象，更是象征企业的良好形象。服务服务评价系统的体积不大，摆放在窗口前使用起来也很简单。服务评价系统有“非常满意”“满意 ”“基本满意”“不满意“”非常不满意“五个评价等级。工作人员为客户完成服务后，客户根据工作人员的服务态度进行评价，每一个评价对工作人员来说都是相当重要的，因为大多企业会将收集到的评价结果作为工作人员的绩效考核之一，以此来激励、监督工作人员，这在很大程度上改善了工作人员的服务态度，提高办事群众的满意度，直接促进了企业的发展。服务评价系统分为按钮款式和液晶触摸款式，现市场上更流行的是液晶触摸款的服务评价系统，按钮服务评价系统被逐渐淘汰，升级版的液晶触摸服务评价系统不仅在外观上更简洁大气，在功能上也是开拓了一片新天地，如江科技服务评价系统不仅有评价功能，还可进行广告宣传、信息查询、信息发布等功能，给办事群众带来更多的便利，便服务大厅更人性化。

在县行政服务中心，各个窗口前摆放上了一个服务评价系统，服务评价系统的评价页面设有“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”和“非常不满意”五个等，办理完业务的服务对象只要在上面轻轻一点，即可对工作人员的服务态度或效率作出评价，系统后台可同步接受到服务对象的评价，更好地了解到工作人员的服务态度和效率，从而考虑是否需要改进。服务中心将评价结果作为相应工作人员的绩效考核之一，每月进行评优评先，对表现好的工作人员进行奖励，以此作为激励和监督，自激励机制实行几个月后，很明显地感受到工作人员服务态度的改善。对于群众的差评或投诉，服务中心还能派专人进行回访核实，对诉求合理的问题进行上报，按照“谁办理，谁负责”的原则，要求相关工作人员进行整改。除此之外还在服务大厅中心其他重要位置布置了多台智能排队叫号机，办事群众到现场后可先取号，等待过程可以到休息区自主安排自己的时间，如江科技还可另外定制微信预约功能，大大提高了办事效率。

今年来，我县政务“好差评”评价数共154902件，其中非常满意有144640件，占比93.38%，高于全市平均水平，大大提高了窗口工作人员的服务态度和效率，提升了办事群众的获得感和满意度。

日前，人社部部署开展线上线下人社政务“好差评”工作，要求全系统打通企业群众对人社政务服务的评价渠道，倾听企业群众对服务体验的心声和呼声，接受企业群众“点赞”“拍砖”“吐槽”。这是人社系统践行以人民为中心发展思想、深化“放管服”改革的重要举措，也是加社系统行风建设的重要抓手，对于打造群众满意的人社服务具有十分重要的意义。

总指出，时代是出卷人，我们是答卷人，人民是阅卷人。人社不好，群众说了算。人社服务直接面对老百姓，与人民利益紧密相连,与百姓生活苦乐攸关，人社行不行，能否真正解决问题，人民群众感受直接、有发言权。2018年人社系统深入开展行风建设以来，群众到人社部门办事越来越方便。有关调查和数据显示，群众对人社行风建设的满意度显著提升，吐槽人社领域行风问题的明显减少。优化人社服务无止境，人民满意是永远追求。建立“好差评”制度，就是要把评价的交给企业和群众，让他们用切身体验说话，用手中按键，推动进一步改进作风、优化服务，打造人社服务的亮丽品牌。

政务服务暖心，群众才能舒心。群众高兴不高兴、满意不满意，是衡量我们工作好不好、行风正不正的根本标准。想要“好评”如潮，就要坚持以百姓心为心，以群众利益为重，以群众期盼为念，精简办事材料，压缩办事时限，优化再造流程，把麻烦留给自己，把方便让给群众。就要努力提升素养和能力，弥补知识弱项、能力短板、经验盲区，以优化服务服出便捷和品质，不断提升群众对人社服务的满意度。就要把群众当亲人，多一些热情服务，少一些颐指气使；多一些积极主动，少一些推拉拖欠；多一些尊重维护，少一些漠视冷淡，通过暖心服务，把和国家的惠民政策更好落实到人民群众身上。

11月28日上午，在修武县政务服务中心，市民薛阳阳仅仅用了20分钟就办好了营业执照，临走前她郑重地按下评价器上的“十分满意”按键，对政务窗口工作人员的周到服务表示认可。政务好不好，企业群众说了算。为更好地倾听民声、提升服务，修武县制定出《修武县政务“好差评”考核办法》，形成了评价、核查、整改、回访、监督、运用全流程“好差评”工作机制，让群众满意度成为政务服务工作评判“金标准”。进入修武县政务服务大厅，一眼就可以看到醒目位置摆放的“好差评”易拉宝，所有办事窗口全部设置有“好差评”评价器和二维码。办事群众可以使用评价器“现场评”，也可扫描二维码“码上说”。除了推行现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”外，该县还广泛宣传“豫事办”APP、河南省政务服务网等评价渠道，引导企业和市民多种渠道对政务服务进行评价，广泛收集群众的意见和建议。自“好差评”工作开展以来，政务服务满意度一直保持100百分，“好差评”评出了好服务，赢得了群众和企业的“好口碑”。