广州如江智能科技有限公司

覆盖我市5条公交线路，乘客可在公交服务过程中给予实时评价，公交公司无线采集相关数据。

经过如江两个多月的设计安装和调试桌面评价器，昨日，市公共交通有限公司100辆公共汽车全部安装上了服务质量服务评价系统。这些车辆主要开行在我市的 1路、018路、050路、25路和201路等5条线路，并实现了评价数据无线采集。如江该项技术在国内公交行业属于上游水平。

据悉，如江服务质量服务评价系统的评价内容分为四个按键，分别为“非常满意”、“满意”、“一般满意”和“不满意”，乘客可在公交服务过程中给予实时评价。市公交公司在东区城东公交站场和西区中山车站公交总站，分别安装了如江无线数据采集设备广州评价器，只要安装了公交服务服务评价系统的营运车辆经过数据采集设备1200米内的区域，乘客的评价数据就会自动完成采集，并能通过后台系统软件自动统计评价结果，从而节约了劳动力成本，提高了工作效率。另外，市公交公司为保障服务水平和管理水平提高工作落实到实处，服务评价结果将与司乘和车队考核进行挂钩。

记者采访部分公交乘客，大多数乘客反映广东好差评评价器，公交服务质量服务评价系统的安装使用，对驾驶员和乘务员的服务形成直接监督和评价，对提高公交服务质量有促进作用。

功能介绍：集中式web统计系统功能

管理软件采用B/S架构，用户可通过浏览器直接输入服务器IP，通过用户名及密码即可登录进统计页面。数据采集系统可实时采集到各个网点评价器评价数据，管理系统可以即时查看各网点员工的评价数据。统计系统可以根据网点名称，工号，时间段分别统计出数据，并可以一键导出到Excel中。系统可设置多级用户，不同级别用户分别拥有不同权限，系统管理员用户可以在管理后台添加删除部门网点、员工，管理员工等级、访问权限，编辑评价数据等操作。

系统统计查询：

1.统计报表：根据统计单位、部门、时间等条件统计查询评价数据

2.评价分析：根据统计单位、部门、时间等条件计算各单位部门的评价平均数据，评价总次数

3.效率统计：根据业务办理时间进行统计

4.综合统计：根据统计条件统计各项评价数据的总数

5.业务统计：统计业务的评价数据

6.员工管理：任意添加系统员工信息，添加员工默认为系统个人用户，新添加用户可凭工号及初始密码登陆系统，查看本人的评价统计资料。

7.多用户等级：系统可设置多级用户等级，每级用户可单独授权访问数据权限，如单位用户可查看单位员工的评价数据，非范围不能查看。个人用户只能查看本人评价统计数据。

近日，日照高新园区政务服务大厅各服务窗口评价器逐渐试运转，该项目采用广州如江智能科技有线公司提供的智慧大厅多媒体评价方案，办事群众在申请办理完工作后，可以直接点一下评价器，对窗口工作人员的服务质量、工作效能等开展当场及时评价。 前去申请办理不动产权业务流程的张先生表述：“之前评价窗口工作人员的业务必须根据评定卡、自助终端机或是服务项目评价二维码，目前只必须点一下窗口里的评价器就能够评价，更为省时省力，而且还是不记名的，大家办事群众可以表达自己的真实想法。” 新开启的评价器，便捷办事群众随办随评，利于政务服务中心普遍搜集办事群众的意见和建议，搜索窗口单位工作中的薄弱点和不够。该区政务服务中心机构专职人员按时系统对评价结论开展归纳，当产生恶意差评时，将一时间开展核查处理，对被评价“不满意”的工作人员开展提醒谈话，融洽对话框及时整改工作中，保证快查快结。

小小服务评价系统，提高服务质量大用处

服务质量现在已成为顾客办理业务的重中之重，工作人员服务质量不仅会影响办事顾客的体验，同时也影响单位的运营。服务评价系统的出现赋予了顾客评价监督力，相信去过服务大厅办事的人们不难发现在每个窗口前的醒目位置，都放着一台服务服务评价系统，单位通过使用服务服务评价系统，让群众为工作人员现场评分，这一举措带来的效果是非常可观的。别看它的外形虽小，但所起的作用可不小，服务评价系统操作界面上设置多个等级选项，按照满意程度从高到低，办事人员完成事项后，服务评价系统提示“请您对我的服务作出评价“，办事人员只需在服务评价系统上轻轻触摸即可对窗口服务态度进行点评，操作十分简单。评价结果会直接传送到服务评价系统终端，窗口工作人员无法对其更改，而管理人员对此可以客观地对工作人员做出评价分析，从而做到扬长避短。

如江科技的产品经受了考验，也得到广大用户的认可，随着市场需求的扩大，如江服务评价系统的使用客户已经遍布全国各地，同时也渗透到各行各业，凭借其自身的性能，为服务领域开辟了一条道路。

佛山市大队在窗口大厅所有服务岗设置如江服务评价系统，如江服务评价系统上公开窗口服务的姓名、编号、照片、工作职责、监督电话，并作出“忠诚、廉洁、热情、”的窗口服务承诺。

如江评价模块要能根据预先定义的评价项进行动态显示，至少包括“满意，一般，不满意”等，并在不满意选项后仍然可以进行下一层的选项选择。支持办事人员在各窗口的如江评价终端设备上对其正在办理的业务进行服务评价操作。

佛山市大队在窗口大厅自引入如江评价系统启用以来，办事群众给予“非常满意、满意”的评价占到93.7%，受到了良好的社会效果。