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2020-08-19 09:08:56
“你好,您业务流程办结束,请您对我的服务开展点评。”11月15日早上,在郑州自来水投资控股有限责任公司中原路营业厅内,住在二七区河南建业登陆密码住宅小区的尚小姐在申请办理完过户手续后,对管理人员的服务质量、办事速率觉得非常满意政务评价器,她立即在服务柜台里的窗口评价器上按住“非常满意”按键服务评价系统。尚小姐说,自身习惯性到营业厅交水费,这么多年觉得自来水营业厅的公共服务设施愈来愈健全,服务环境越变越好,办事越来越高,特别是近些年,供水公司从“小窗口”开始做起,推出了了许多暖心措施,十分便捷大家普通百姓,现如今又装上服务评价器,对供水公司的这一创新举措也是坚起了拇指广州评价器。
15日早上,当记者走入中原路营业厅,见到每一个服务窗口都装有一台服务评价器,评价器上表明工作员的名字、银行账号,并有“非常满意、令人满意、态度不好、效率不高、业务流程不太熟、有待改进”六个页面可提供选择。当用户申请办理完业务流程,可依据管理人员的服务质量、办事品质在评价器上完成点评。 “评价器的应用实现了供水营业厅“音频、监管、点评”监督服务遮盖,对监管和提升他们的服务水平拥有积极动作用。“
郑州自来水投资控股有限责任公司营业处领导表示。“服务评价器的目的是什么把决定权交到用户,工作员服务质量的优劣让用户来定,如何才能不断提升用户的满意率,让工作人员为用户多办实事,让用户真正好办事。” 据介绍,为推进“放管服改革”改革创新,推动供水公共服务事项“跑一次”,在今年的企业以流程优化为重要,以“互联网技术 ”为支撑点,积极搞好审理审批事宜的“加减法”和供水服务项目的“加减法”,提升了营业厅工作流程办理流程及申请办理报表等众多便民利民创新举措,进一步升级意识、改进作风、改善服务,加快完成供水服务事项“马上办、网上办、就近原则办”,提高供水服务质量,便捷群众老百姓,助推成都国际化大都市基本建设。
江苏政务服务网“好差评”页面显示,全省各地、各渠道汇聚的好评数达6.2亿、差评数达2.1万。今年9月发布的省级一体化政务服务平台能力评估表明,江苏省级政务服务“主动评价率”位居手位。
就像在网上购物、到银行办事后可以评价一样,人们在获得政务服务后也有评价权——2019年12月起推广的政务“好差评”制度,保障这一评价权,并提供便捷的评价方式、畅通的互动渠道。部门则从“好差评”中及时准确了解企业群众的感受和诉求,接受社会监督,有针对性地改进和优化政务服务。3年来,“好差评”如何发挥作用,评出什么效果?问题导向,找出痛点堵点“您的评价让服务变得更好”,这行醒目文字位于江苏政务服务网“好差评”页面顶部,鲜明传递“好差评”制度的理念。页面上,“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”的数量统计到个位,前项为好评,后项为差评。省级部门、13个设区市的好评数、差评数、差评整改率,在页面上悉数公开。
系统根据评价中的留言生成的评价热词,也显示在页面上。一边是好评热词:无需材料直接办理、不用提交证明、可以在线预约办理、一次办结、服务热情……另一边是差评热词:办事指南提供样本有错、超过法定办理时间、多头跑窗口和部门、服务态度生硬、与承诺的不一致……虽差评占比小,但它们真实反映政务服务中存在的痛点、堵点。“我们在政务服务领域推广‘好差评’制度,始终坚持问题导向,尤其注重差评处置,实现以评促优。”江苏省政务办审批服务管理处负责人说,“去年以来,我们每月向各设区市政务办通报好差评情况时,都会重点分析、点评一两个差评案例。”
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