广州如江智能科技有限公司

政务服务窗口一直是市民关注的热点，昨日，市国土资源局和市城乡规划局在同领域推出窗口服务群众满意度评价系统，按照“一卷一评，一事一评”原则，市民在业务办理完成后桌面评价器，可对窗口工作人员进行现场评价，以提高政务服务窗口的满意度和美誉度。

昨日，如江小编在市不动产登记中心办事大厅看到，窗口服务评价器置于窗口工作人员工作台，上面显示着工作人员的头像、姓名和工号。当市民业务办理完成后，评价器便跳转至评价页面，分为“好评”“中评”“差评”三项。当市民对当次服务不满意时，评价器将提供“未一次性告知”“服务态度差”“办事效率低”“业务不熟练”四个选项，市民也可留下联系方式，以便工作人员回访。

市城乡规划局窗口服务群众满意度评价系统则是在“受理通知书”“送达回证”上自动生成与案卷项目号关联的服务满意度评价二维码。当业务办理完成后，办事人员通过手机扫描二维码，便可对该项业务进行评价。“这套评价系统是我们自主研发的广东好差评评价器，在还是。”评价系统会通过后台形成满意度评价数据报表，对建设单位提出的意见和建议进行归纳分析。

“我们建立窗口服务监督服务评价机制，是践行以人民为中心的发展理念的具体举措，创新监督方式方法，推动国土、规划‘放、管、服’改革，着力提效能、转作风、树形象，打通服务群众的后一公里。”让群众对窗口工作人员进行现场评价，可以使日常监督更加立体、系统和，从而建立起持续提供服务的长效机制，树立的窗口服务形象。

广州如江智能科技有限公司是目前国内的商用政务显示、自助服务终端设备产品制造商，是一家集研发、生产、销售为一体的高新技术国民企业。主营产品：高清会议平板、如江高清会议平板、55寸高清会议平板、65寸高清会议平板、70寸高清会议平板、75寸高清会议平板、82寸高清会议平板、86寸高清会议平板、100寸高清会议平板、智能排队机、多功能呼叫器、多媒体评价器、室内外LED显示屏、政务大厅排队系统、医院排队叫号系统、触摸查询机、液晶广告机、多媒体教学一体机等产品。多年来为不同行业、不同应用类型，不同规模的企业用户提供量身定制的解决方案；为时尚科技的互动传媒产品以及细致深入的技术产品提供服务，产生了良好的经济效益和社会效益；为广大商家，企业及亿万传媒受众，带来了便捷的信息沟通服务和极大的商业价值。广州评价器

如江高清会议平板采用红外感应技术研发，反应速度快，多点触控，多人同时书写，可放大、缩小，可用手擦拭，告别电子白板笔触式。书写，无疑是会议室显示设备的核心功能。针对书写这一点，如江高清会议平板支持手写和笔写两种触控书写方式，在书写过程中，在需要突出重点信息时，可对笔迹的粗细、形状、颜色进行设置，同时还可选用各种简易形实现快速书写与绘制。在书写内容需修改时，采用手掌识别进入橡皮擦除模式，可使用选择性涂擦、精细点擦，以及滑动清屏等多种擦除方式，多样化擦除方式完整地满足了人们的书写需求和行为习惯。如果误擦，如江高清会议平板还可通过撤消或恢复按进行操控（建议去掉）调整。此外，如江高清会议平板白板上的内容可任意拖动和漫游，通过不同手势进行内容的放大、缩小操作，书写面积无限加页，想法表达更自由、话题研讨交互性更强。广州评价器

南村镇便村镇便民服心在服务窗口设置了广州评价器，群众可以对工作人员进行满意度评价，切实在办事效率、服务态度、工作流程等方面做到群众心中的百%的满意。

南村镇便民服务中心服务评价系统上线后，办事人员只需点击屏幕，就可对本次办理服务进行满意度评价。它既为工作人员提供了对服务满意度的表达渠道，也能让行政团队了解服务结果的反馈，更有效地提高自身服务水平。这从侧面上激励各单位服务部门提高服务效率，加强服务质量，从而进一步提升人民群众对便民服务中心工作能力的信心。

近日，院办印发《关于建立政务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》（以下简称《意见》）。

《意见》要求，2020年底前，建成政务“好差评”制度体系，建成一体化在线政务服务平台“好差评”管理体系，各级政务服务机构、各类政务服务平台全部开展“好差评”，实现政务服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖。《意见》就建立政务“好差评”制度提出四个方面政策措施。

一是明确责任标准。进一步夯实省、市、县三级、政务服务机构和平台以及院各部门的责任。明确编制政务服务事项清单和办事指南。对完善现场服务规范、网上服务规范，压减办理时限，加强管理提出要求。在实践基础上，适时制定政务服务评价标准。

二是畅通评价渠道。畅通以现场服务“一次一评”和网上服务“一事一评”为主，社会各界“综合点评”和部门“监督查评”为补充的评价渠道。设置评价器、评价功能模块等，方便企业和群众现场评价、网上评价。通过意见箱、热线电话等渠道，主动接受社会各界的综合性评价。通过政务服务调查、委托第三方评估等方式，及时了解政策落实及政务服务情况。

三是用好评价结果。强化服务差评整改，建立差评和投诉问题调查核实、督促整改和反馈机制。加强评价数据的综合分析和应用，及时归纳发现政务服务的堵点难点，推进服务供给精细化。健全政务服务奖惩机制，将政务“好差评”情况纳入绩效评价。公开政务服务评价信息，将政务服务情况、评价结果及整改情况向社会公开，并建立符合本地区、本部门实际的政务服务竞争机制。

四是完善保障措施。建立“好差评”数据生成、归集、传输、分析、反馈机制，连通线上线下各类评价渠道。保障评价人自愿自主评价的权利，建立健全评价人信息保护制度。建立申诉复核机制，排除误评和“恶意”差评。加强组织领导，狠抓督促落实，加强相关制度整合衔接，减少基层负担。

江西近日发布了《江西省政务“好差评”管理条例》以便准确立即掌握企业和群众对政务服务的体会和需求，接纳社会监督，有针对性的改善政务服务工作中，增强部门效率，为企业和群众给予令人满意的政务服务。企业和群众办事时同时对政务服务组织、政务服务服务平台以及工作者给予的服务、效率、心态等开展综合性评价。 应用江西政务服务网、“赣服通”、政务服务热线电话服务平台、在网上中介服务超市等系统平台设定评价作用，企业和群众可以从申请政务服务事宜的关键环节开展线上评价，也可对全部办事全过程开展整体评价，完成在网上评价“一事一评”。 我省各个政务服务组织和有关协作服务点应在各办事窗口设置评价器便捷企业和群众开展当场评价，也可借助扫描仪评价器二维码开展评价。要开启排队叫号机评价作用，并出示方便快捷的评价通道。并没有在服务项目当场做出评价的企业和群众还可以在脱离当场后开展评价，推行全部服务项目“一次一评”。 根据设定捐款箱、服务热线、监督平台、电子邮件、新闻媒体暗查等多种方式，主动性接纳各界人士的综合型评价。正确引导社会团体、主流媒体、行为法、研究机构等对政务服务情况开展技术专项、科学合理、理性地评定评价，提出意见建议。 《通知》还提及， 不可威逼或是影响企业和群众评价个人行为。 激励办事企业和群众实名认证评价，不断完善企业和群众个人信息安全规章制度，标准记录查询管理权限。 对泄漏评价企业和群众信息内容的个人和单位，依法依规严厉查处。 确保政务服务组织和工作员质证表述和投诉申诉的支配权，创建投诉核查体制，清除误评和差评。

“请您对大家此次服务项目开展评价。”

近日，在县行政服务中心市场监督管理窗口办事的杨先生在申请办理完个人独资变更登记后，激动地说：“这一评价我毫无疑问给个十分满意，大家确实太棒了，太谢谢你们了。”讲完这话，杨先生在新开启的“好差评五档评价器上对此次服务项目进行了十分满意的评价。 为准确知晓公司和人民群众对政务服务工作的体会和需求，进一步提高政务服务工作效率，近日，上杭县行政服务中心从广州如将智能科技有限公司购置了117台智能化系统“好差评”五档评价器，各自合理布局在县中心办事服务厅、分中心及城镇便民利民中心各办事窗口，并且于宣布交付使用，进一步便民利民对审理的审批服务事宜开展“一事一评”。

另外把对审批服务窗口的决定权交到普通百姓，催促窗口工作人员转作风、办好事，让审批服务更品质、更方便、更效率。 “好差评”工作任务运行后，凡来服务厅办事的人民群众，均可根据五档评价器对管理人员的办事心态、办事效率、办事品质，可立即在页面开展评价，评价器从满意、基本上满意、不满意三个评价级别升成十分满意、满意、基本上满意、不满意、非常不满意，还新增加了文本评价作用，进一步提升人民群众的自豪感和满意度。