广州如江智能科技有限公司

自全县四川启动来，遵医附院四川人民医院积极探索医院改革发展与服务质量提升新路子。四川人民医院上线如江服务服务评价系统，真正把服务质量的评判权和监督权交给服务对象。前来办事的群众可以在办完事后根据窗口工作人员工作态度和质量在服务评价系统上当场评价，如江评价分为“非常满意”、“满意”、“基本满意”、“不满意”四个档次桌面评价器。评价的对象、时间、结果会自动记录，并发送到管理系统，且即时反馈到院领导。

如江服务服务评价系统的安装启用是四川人民医院为切实促进窗口改变服务态度，转变服务理念，惩戒不文明服务行为，激发工作人员主动作为、主动服务，提升医院整体服务水平，改善患者就医体验的一项举措之一。如江评价系统启用以来，办事群众给予“非常满意、满意”的评价占到93.7%广州评价器，受到了良好的社会效果。

以往办事的群众在服务性的单位办理完事务之后，采用的是纸质的手工评价方式或调查问卷，许多人会觉得麻烦，不愿意参与，这样不仅仅达不到预期的目的，收集到的结果也并不准确，真实性不大。随着服务行业的竞争越来越大广东好差评评价器，现在越来越多的单位都安装上了服务服务评价系统，如江科技以它的品质和功能赢得了许多服务场所的青睐，推出的新款服务评价系统为液晶触摸屏，有白色和黑色经典款，更有多种规格尺寸可供挑选。将如江科技的服务评价系统放置在每个窗口前，服务评价系统操作界面上设有“非常满意”“满意“”基本满意““不满意”“很不满意”五项，供办事人员选择。当事项办理结束后，办事程序会自动向服务对象发出评价提示，只要在屏幕上轻轻触摸，就可以根据窗口工作人员的服务态度、办事效率进行现场评价。通过使用服务服务评价系统，管理人员对各窗口的评价情况进行统计汇总，同时定期进行满意度情况汇报，还会将评价情况作为工作人员的年终考核的依据，采用这种评价方式既简化了评价流程，而且结果更加客观准确，实现了单位对工作人员服务质量的零距离实时监督，也提高了工作人员的服务态度和责任意识。

广州如江智能科技有限公司自成立以来，致力于多媒体商显行业软硬件产品的研发、生产和销售，是智能化商显行业解决方案及产品的专业提供商。如江公司目前已经拥有商务会议平板、如江商务会议平板、55寸商务会议平板、65寸商务会议平板、70寸商务会议平板、75寸商务会议平板、82寸商务会议平板、86寸商务会议平板、100寸商务会议平板、智能商务会议平板等系列产品。如江公司位于广州市番禺区，是国家软件企业，高新企业，民营企业，广州市科技小巨人企业，公司拥有自有的知识产权。本着“排队如江，由我解决”的经营理念，如江科技立志成为智能化行业、高服务的产品及行业专业解决方案提供商。

如江商务会议平板能为企业带来什么？对一家企业来说，会议沟通是必不可少的。不少企业采的会议演示的方式是普通白板+油性笔或是电脑主机加投影设备组成，使用效果不尽人意。如江商务会议平板集成了投影机、电子白板、音响、电视机、视频会议终端的多种功能，集中解决了会议中的远程沟通、会议文档高清晰显示，视频文件播放，现场音响，屏幕书与，文件标注、保存、分发等系统化会议需求。如江商务会议平板无需铺设视频会议专线网络，通过内置的wifi，普通网络即可实现高清、流畅、稳定的远程会议。远程会议模式下，屏幕异地实时共享，白板功能支持双向涂写操作，多方研讨实时互动。如江商务会议平板在远程会议时，参会者可以共享自己的桌面文件，共享者在共享如江商务会议平板屏幕上的任意操作，其他参会者均保持同步显示。通过远程桌面共享功能，使参会者无论多远都能分享任何内容，实时共享一切，不仅节约了时间和金钱，还可免沟通过程中产生的误会。

11月15日，在南京市江宁区政务服务大厅的企业开办窗口，徐女士在液晶电子评价器上按了“五颗星”。虽然眼下已过去20来天，徐女士还记得当时的情况：她在窗口办完营业执照法定代表人变更后，很快收到短信提示，告诉她由于营业执照变更，公司的人力资源服务许可证、劳务派遣经营许可证也需要变更，还提供了操作方法——打开短信中的链接，就可进入申报页面。

徐女士告诉记者：“当时，我还在大厅，就在工作人员指导下，通过自助一体机进入申报网站，申请许可证变更，因为一体机屏幕大，比在手机上办更方便。”除变更数据外，所有申报信息通过系统自动共享至申报界面，仅用20分钟就完成两张许可证的变更申请。又过半小时，徐女士拿到新的营业执照和许可证。“本来以为要跑两次，结果一次性办完，我很满意。”徐女士说。

而在去年2月25日，另一位徐女士在企业开办窗口办事后，只打了“两颗星”。行政审批局联系该女士后得知，她是去办理人力资源企业注册的，但不知道办完营业执照之后还要办什么，希望窗口能加强咨询指导。徐女士等服务对象给的差评，反映了企业群众的实际需求，是创新服务的着力点。11月，该局组织开发的“无感审批”系统上线，可以通过营业执照自动识别新开办企业的经营范围，对于需要办理行业许可的企业，通过短信方式主动推送办事指南。从差评为好评，两个徐女士两次截然不同的评价，表明“好差评”制度有效地倒逼查漏补缺，以企业群众需求为导向切实改进服务。

把评判权交给企业群众，通过信息公开自揭短板，让其“照镜子”、找差距、优服务，是“好差评”制度设计的初衷。在一体化政务服务年度调查评估中，江苏连续处于前列，但服务中难免有不尽如人意之处，江苏各地各级政务服务部门十分重视差评，积极“以评促改”。对于群众口头表达的诉求、建议，虽然没有进入“好差评”系统，也听在耳中、记在心里。

说这个话题，是缘于一位朋友的牢骚话。前不久，他和他孩子去政务服务窗口件，接待他们的是一位年轻的工作人员，朋友说明来意后，他指着前面的资料说：“填一下。”面色生冷，惜字如金，然后，又抱着手机玩起来。朋友怕填错，便询问几次，他有点不耐烦地说：“就按表格要求填。”填写内容录入电脑，他又将孩子的获奖情况漏掉，朋友提醒他补上，他说那个无所谓的。说完就将他们打发走了。朋友回来后，越想越生气，告诉好几个人，说：“当时要是他身边有评价器，我一定给他一个差评。”

这样的牢骚，应引起重视。现在的窗口服务质量已有大幅度地提升，严格办事，热情服务，成为窗口服务的一个显著特点。朋友作为服务对象，有理由对服务质量表达诉求，并没有什么不妥。之所以会产生这些小矛盾，重要一点就是没有理顺服务双方的关系。如果小矛盾处理不好，窗口形象会大打折扣的。

给政务服务窗口加一个“评价器”，说到底就是把“评价权”交到了服务对象手中，这不仅畅通了服务评价和监督渠道，也有利于内部监督和自我管理。令人欣喜的是，江苏省政务服务网已在开通了评价功能，群众反响很好。对敢于个吃螃蟹的江苏省政务服务网，我们给一个大大的“赞”，也更希望更多的政务服务窗口效仿。