广州如江智能科技有限公司

*** 次数不足，请联系开发者***

景洪市推动政务服务“好差评”制度落实为不断提升政务服务水平，景洪市在落实政务服务“好差评”制度工作中探索，紧紧抓住“评价什么”、“怎么评价”、“评价结果怎么用”三个关键问题，走出了一条“好差评”工作新路子，有效推动了全市政务服务质量的提升。一是联通部门，入驻窗口评价全覆盖，解决“评价什么”的问题。景洪市依托市政务服务“好差评”系统平台，设立61台评价器将政务大厅入驻的30个单位部门、98个窗口办理的事项全部纳入政务服务“好差评”工作评价范围。同时通过“好差评”后台和“一窗受理”系统及时提取评价事项数据信息，破解网络联通难、事项参与难、数据采集难的“三难”问题，明确了“评价什么”的边界和途径。二是畅通渠道，“一事一评”无死角，解决“怎么评价”的问题。畅通“一部手机办事通”、“12345”政务服务热线、窗口评价器3种评价渠道，将群众评价数据按时归集到“好差评”工作落实中，并设置政务大厅巡察员、评议信箱、24小时监督投诉电话，随时随地接受企业群众的各类“找茬”、评价，完善社会监督员、市民投诉中心等评价渠道，满足线上、线下、现场、离场多种评价形式的需要，解决群众评价难、评价渠道不通畅等困难，扫除评价盲区，达到“一号一评”无死角。三是强化整改，确保群众满意，解决“评价结果怎么用”的问题。对于用户的“差评”，交由责任单位限期整改，能当场解决的当场解决。不能当场解决的，在1个工作日内先行联系，并在5个工作日内完成整改反馈，较为复杂的在15个工作日内办结。通过核验整改成果，形成评价、归集、分析、跟踪、整改反馈的闭环链条，确保群众的“好差评”件件有回音，件件有落实；对各政务服务窗口进行每日工作情况巡查，并向窗口部门单位每月进行工作通报,探索将评价结果作为对部门政务服务年度考核和有关政务服务人员奖惩的重要依据参考，倒逼政务服务不断提质增效，努力实现“满好评、零差评”。2020年1—5月31日共评价6350条评价，其中好评5796条，差评7条（已跟踪反馈整改），未评价547条，好评率91.28％。