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连日来，日照开发区政务服务中心深入开展政务服务满意度测评活动，进一步提高窗口服务质量，提升办事群众满意度和获得感，充分发挥群众的民主监督作用。10月17—18日，日照开发区政务服务中心开展现场调研，监督检查科工作人员协同前台导引导办工作人员向办事群众随机发放调查问卷表，针对窗口整体印象、工作人员服务态度、办事效率、咨询答复、工作纪律等五个方面，开展服务对象满意度测评，客观、真实地了解群众对大厅工作的评价，并广泛征求意见建议。群众杜薇：今天我到这边主要是咨询公司经营范围这一项，需要准备哪些材料。办完之后，对工作人员有一个满意度评价，我感觉非常好，我觉得对他们的工作有一个提高，对他们的工作态度有很好的监督，对他们的服务水平也有了很好的提高。不局限于现场发放调查问卷的单一形式，开发区政务服务中心另辟蹊径，多渠道强化评议反馈机制。在柜台窗口设立面对面评价器，方便办事群众当面评价窗口人员的工作；在大厅区域设置背对背监督评价区，方便群众进行背对背评议。截至上月，窗口服务评价器评价总计4997条，其中非常满意4802条，满意数33条，不满意2条，未评价160条；同时，开展电话回访，以评促改、以评促优。每月抽取各分厅、窗口、业务科室办件数的10%进行电话回访满意度调查，并将满意率纳入政务中心季度考核。日照经济技术开发区行政审批服务局监督检查科科长刘梅华：为进一步加强政务服务大厅规范化管理水平，提升企业和群众办事的体验感和获得感，我们通过聘请政风行风社会监督员、第三方测评、背对背监督等方式，提升群众对政务服务工作的满意度。目前，通过面对面评议、电话走访，群众办事满意度已达到99.99%。政策立足于实践、践行与实践，开发区政务服务中心按规办事，多角度提升服务效能，制定了政务服务中心行风评议实施方案，明确了评议对象、方法和内容，引导在政务服务大厅窗口办事的群众对中心各分厅、各窗口及两个街道便民中心进行测评，客观的了解政务服务的状况，解决“痛点”“堵点”，打造让企业便利，让群众满意的“知心窗口”。日照经济技术开发区行政审批服务局监督检查科科长刘梅华：下一步，我们以“不忘初心，牢记使命”主题教育为契机，以企业和群众需求为导向，继续创新管理和服务模式，全力打造便捷、贴心的政务服务环境，为全区发展做出更大努力。