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2022-04-05 09:04:22

2019年12月,院办印发《关于建立政务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》,接受社会监督,针对性改进政务服务,提升工作效能。服务大厅将叫号系统与“好差评系统”对接。再去政务部门办事,市民通过扫描身

2019年12月好差评评价器,院办印发《关于建立政务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》服务评价系统,接受社会监督,针对性改进政务服务,提升工作效能。

服务大厅将叫号系统与“好差评系统”对接。再去政务部门办事,市民通过扫描身F证取号,手续办结后可以给窗口工作人员进行评价。评价界面包含五个选项“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”,选择其中一个选项即可完成对窗口工作人员的评价。

政务“好差评”系统,实现了评价数据的实时收集、集中管理、分类交办和快速处理。企业或群众可通过政务服务平台、政务服务大厅窗口评价器、自助服务终端等多渠道,对办结的行政许可和非许可政务服务事项的办理情况等在5个工作日内进行评价,并根据评价人自愿原则对外公开,接受社会监督。

11月28日上午,在修武县政务服务中心,市民薛阳阳仅仅用了20分钟就办好了营业执照,临走前她郑重地按下评价器上的“十分满意”按键,对政务窗口工作人员的周到服务表示认可。政务好不好广东好差评评价器,企业群众说了算。为更好地倾听民声、提升服务,修武县制定出《修武县政务“好差评”考核办法》,形成了评价、核查、整改、回访、监督、运用全流程“好差评”工作机制,让群众满意度成为政务服务工作评判“金标准”。进入修武县政务服务大厅,一眼就可以看到醒目位置摆放的“好差评”易拉宝,所有办事窗口全部设置有“好差评”评价器和二维码。办事群众可以使用评价器“现场评”,也可扫描二维码“码上说”。除了推行现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”外,该县还广泛宣传“豫事办”APP、河南省政务服务网等评价渠道,引导企业和市民多种渠道对政务服务进行评价,广泛收集群众的意见和建议。自“好差评”工作开展以来,政务服务满意度一直保持100百分,“好差评”评出了好服务,赢得了群众和企业的“好口碑”。

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实时收集办事人员的评价数据和改进意见,集中分析处理,统计评价结果。如果有纠纷产生,工作人员通过实时回传的数据和评价信息,可一时间主动联系办事人员回访核实,及时修复提升服务满意度。行政部根据办事人员的评价数据,对工作人员进行行之有效的规范奖惩,从而提升每个窗口的满意度。

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