广州如江智能科技有限公司

2月9日，肃州区院支部组织召开2020年度组织生活会，全体员工进行批评与自我剖析，对员工作业绩开展评议，院第二督导组亲临督查。开会，支部工作会议科学研究部署安排组织生活会相关工作，并密切紧紧围绕会议内容服务评价系统，严格执行组织程序，广泛开展了重点内容专题学习，员谈心谈话，征求意见建议、查摆问题，在准备充分的前提下支部班子及全体员工用心编写对照检查原材料，为切实做好组织生活会奠定了夯实基础。大会上，支部向大会报告2020年度支部风廉政建设履职，通告组织生活会会前准备及班子对照检查状况，并请员进行了评定。

接着支部班子组员带领对照检查广州评价器，查摆存在的不足，虚心接受建议，全体员工也采用个人自评、员互评，并结合如江科技的评价系统数据，先后进行批评和自我剖析。大会气氛严肃认真焦虑不安，节奏感秩序井然，员工秉持着指责是为更强团结同事的的共识，不讲空谈套语，不搞一团和气，真真正正达到红脸出汗、动真碰硬、团结友爱的会议目的。督导组全过程督查，对其大会取得的成效给与高度肯定。

他强调，要继续通过电子评价器数据，结合班子及全体员工对照检查自身问题，深入剖析原因，策划对策实际合理，提出批评与自我剖析可以动真碰硬，是一场品质较强的组织生活会。并从提高政治站位，深入开展工作中，用心做好本职工作，勇于进取自主创新，加强沟通学习培训，加强纪律意识，身心健康健康生活7多方应对支部风廉政建设及全体员提出了规定及期待，为支部更展工作指明了方向。

“老先生，请您挑选功能键对于我的此次接访服务开展点评!”2月23日早上，冀州区公共法律服务中心行政复议窗口前，窗口工作人员已经提示办事工作人员对他的服务开展点评。工作员认真细致的态度、效率的办事效率、周全的服务阶段，让群众很满意，他立即对此次服务摁下了“满意键”。为进一步完善行政复议满意度点评、意见反馈电话回访和工作失职惩罚等制度机制，打造出文明行为服务品牌。

此前，冀州区所发布了“打开门服务”创新举措，在公共法律服务中心行政复议窗口安装了如江科技“评星服务评价器”，该评星服务评价器共安装有“十分满意”、“满意”“基本上满意”“不满意”等四个选择项，在事宜受理后，办事群众可功能键开展点评，使用方便。“评星服务评价器的开启，就是为了将决定权交给群众手上，工作中干的怎么样，群众来定，这一行为更激发了我们的工作主动性……”办事窗口工作人员吴志远信心满满的说，“我可以以更效率的行政复议服务连通服务群众的“后一公里”，争做群众满意的‘五’政务服务知心人”！自始至终把群众满意度做为考量行政复议工作质量多少的主要标准规定，提高服务品质，提升办事步骤，并与时俱进工作方案，标准管束员工服务个人行为，规定工作员礼仪接待，使每一位复议申请人们在案件办理里都真切感遭受法制环境温度和公平与正义。

 本次组装评价器是该局提升行政复议服务水准，通畅和标准需求表述、权益融洽、权益保障安全通道的措施之一，都是积极回应群众关心、建立法律效果和社会效果相统一的关键主要表现。据统计，该局行政复议对话框自开设来，共招待群众行政复议资询200余人次，审理复议申请19件，经调解结案12件，调解率和群众满意度逐渐上涨。冀州区举办平安暨工作大会冀州“精雕细刻”打造出宜居宜业当代新城区我就是一面旗帜·争相晋位|所——风鹏正举奋楫争相

近日，市民张先生到湛江市行政服务中心交通运输局窗口办完事后，在服务柜台上摆放的电子评价器上，为该窗口服务点击了“非常满意”的评价反馈。他的这条评价，将会和其他群众的评价汇总成数据，作为优化办事流程、精简办事材料、提升服务质量的重要参考依据，上传到相关数据中心，并计入到该员工的日常绩效分评工作的依据。

从2020年10月以来，为进一步加能建设、提升服务质量，市行政服务中心政务服务大厅开始在交通、住建等部分办事窗口试点安装新版10.1寸电子评价器，该产品是由广州如江智能科技有限公司提供的软硬件解决方案。目前，进驻大厅的130多个窗口已经全部安装了电子评价器，方便群众对大厅受理的行政服务事项进行“一事一评”，进一步促进我市政务服务窗口服务质量和服务水平的提升。

明确要进一步完善规范人社政务服务事项清单和办事指南，实现同一事项名称统一、编码统一、标准统一，为开展“好差评”工作提供依据。畅通政务服务评价渠道，政务服务实体大厅在服务窗口醒目位置设置评价器或评价二维码，满足现场服务“一次一评”；网上经办系统、12333服务热线、移动服务端等人社政务服务平台设置评价功能模块或环节，满足网上服务“一事一评”。强化政务服务差评核查整改，对情况清楚、诉求合理的立行立改，对情况复杂、一时难以解决的建立台账限期整改，对缺乏法定依据的做好解释说明。归集政务服务评价数据，实时同步或按月归集各级人社政务“好差评”数据。开展实体大厅服务情况实时监测调度，为服务差评的核实整改提供依据。加强服务评价数据分析应用，开展分区域、分业务、分时段比较分析，挖掘企业和群众反映较为集中的问题，及时发现堵点难点，有针对性地提出改进服务措施。

2020年底前，各级人社部门要结合工作实际，体现人社工作特点，开展线上线下人社政务“好差评”工作，实现服务事项覆盖、评价对象覆盖、服务渠道覆盖，确保每个企业和群众都能自愿自主真实评价。建立评价数据自下而上归集分析机制，及时准确了解企业和群众对人社政务服务的感受和诉求，有针对性地改进服务，促进服务水平持续提高。以“好差评”为契机提高人社服务质量。

近日，县政务服务中心采购如江科技的80台窗口广东好差评评价器已全部安装调试完成，标志着我县政务“好差评”系统正式上线运行。菜合不合口味，食客自知；服务态度好不好，群众说了算。广东好差评评价器屏幕界面由左向右设置五个评价等级，分别是“非常满意”“满意 ”“基本满意”“不满意“”非常不满意“，每一台评价器对应一个工作人员，群众在窗口办完事项后，可根据本人服务体会对工作人员进行评价。评价结果会实时上传至评价系统，后台管理人员可通过服务对象给出的满意度评价结果，及时了解窗口工作人员的工作情况、服务质量，实现了“一事一评”的制度，主动接受办事群众对窗口服务的监督，进一步提升服务效能。同时，结合工作实际，市决定将“好差评”评价结果与工作人员个人绩效考核挂钩，进一步提高窗口工作人员的服务意识和业务能力，倒逼县政务服务工作的质量提高，将服务绩效由群众来评，决心全力建设人民满意的服务型，提升办事群众的幸福感和获得感。

为进一步完善群众办事满意度评价、反馈回访和工作失误惩戒等制度机制，提高整体服务形象，日前，冀州区在服务窗口前投放服务广东好差评评价器，安装启用的是如江科技这个牌子的服务广东好差评评价器，该广东好差评评价器共设置有“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”和“非常不满意”五个评价等级，群众办完业务后可根据窗口工作人员的服务态度和效率等总体情况进行评价，评价结果直接传送至广东好差评评价器终端，而窗口工作人员无法对此更改，保证了收集结果的公平性和透明度。政务服务中心还会定期对评价结果进行汇总考核，并将其与员工的绩效挂钩，对收到好评多的员工给予奖励，对于收到差评的员工应找出原因并加以纠正，收集到的结果都是群众发自内心的评价，表达的是群众的体验和诉求，评价结果有依有据，工作人员的服务态度再不敢马虎，如此一来在很大程度上提高了全体工作人员的服务态度和效率。

经过一段时间的观察，这一举措促使了工作人员按章办事，更加注重工作效率和服务态度，服务中心愿意主动接受社会各界的监督的态度，也受到了办事群众的一致好评，群众都表示以后愿意都到这办事！