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无论是私人银行还是国有银行，想要了解基层窗口服务人员的工作能力以及工作态度只能依靠群众的评价智能交互终端，群众的服务评价影响着银行的口碑人民群众的服务评价，也是检验窗口服务人员工作素质的评定因素之一，

服务评价系统就是一种检测窗口服务人员工作业务能力的机器。

一、评价非常的公平

这种机器主要提供的服务，就是在顾客完成需要帮助的业务以后对该窗口服务人员作出的评价，有三个选择主要是好评、一般、差评。通过统计人民群众给出的服务打分来评定。该窗口的业务人员是否能够拿到这个月的工作绩效奖金。对于窗口人员来说就是一种真实也是公平的评价手段。

二、坦然面对群众对服务的打分

直面人民群众的打分，只有自己的业务能力素质过硬才能够获得人民群众的认可广州评价器，对于银行来说使用好差评评价器了解到基层真实的数据体验。如果统计出差评较多的话，那么就意味着银行的窗口服务人员需要接受更好的服务培训，避免因为出现服务不周到，不让更多的客户对银行或者是办事机构有了的评价，这也是帮助服务中心改掉缺点越办越好的重要辅助工具。

三、不断改进做到完善的服务机构

服务评价系统让工作人员与办事机构共同进步接受人民群众的建议，让办事机构获得更多的认可，这也是好评机器存在的意义和价值。

6月1日广东好差评评价器，西安市高新区综合服务大厅政务“好差评”系统软件正式启动运作。运作当日服务平台共接到评价220条，在其中，“十分满意”“满意”及“基本上满意”总共216条。 记者留意到，西安市高新区综合服务大厅内每个窗口单位职位前台接待都配有一个评价器，主页展现工作员名字、职位、对话框号等，这是采用的广州如江智能科技有限公司的标准评价系统方案，当人民群众业务查询结束后，评价器网页页面会表明“十分满意”“满意”“基本上满意”“不满意”“非常不满意”5个选择，民众可依据做事具体情况对管理人员开展“好差评”。除此之外，该评价器还可以完成服务指南、公告信息等查询功能。

现阶段，“好差评”系统软件已与服务厅叫号系统连接，完成一号一评。 据统计，高新园区政务服务服务厅接到恶意差评后，将按照全流程恶意差评解决体制，依照“谁申请办理、谁负责”的标准，由责任部门日程安排“恶意差评”电话回访，对状况清晰、需求有效的难题，能现场解决的当场解决，不可以现场解决的特惠解决，并且于解决后时间向用户满意度整改结果。

下一步，高新园区还将加速“好差评”系统软件下移，到在今年的10月进行全部镇街便民中心、产业园区便民服务站政务“好差评”系统软件遮盖；到年终前建成高新园区政务“好差评”评价制度体系，并与我市政务“好差评”系统软件开展无缝衔接，以“好差评”规章制度逐步推进政务服务再提升。

“这一点评方法很好，工作人员服务周到，我便为他五星好评，假如有不合理的地区，我也可以给与恶意差评，并明确提出我们建议。”近日，居民杨先生在汉台区政务服务中心领到独生补助金后，在服务评价系统上按下了“非常满意”键，并称赞了带来他方便快捷政务“好差评”规章制度。

为持续优化政务服务，上年9月，汉台区政务服务中心积记开展政务“好差评”工作中，76个办事窗口设置广州如江科技的评价器，以服务事项、办事步骤、服务效率、服务质量等层面做为评价指标体系，让前去办事的群众为窗口工作人员开展评价，接纳各界人士点评和监管。

区政务服务中心将“好差评”分成“非常满意”、“令人满意”、“基本上令人满意”、“不满意”和“十分不满意”五个级别，评价人不但能够线下推广根据办事服务评价系统、捐款箱、测评表等递交提议，还能够网上根据举报电话、陕西省政务服务网、区政务服务中心微信公众平台、汉台政务服务微信小程序开展点评。

与此同时，工作人员还选用当场电话回访、回访、上门浏览、派发问卷调查法等方法积极掌握群众办事满意率。 “之前群众办好事就离开，她们对我的服务满不满意自身也不知道。”区政务服务中心综合窗口工作人员说，“自推行了‘好差评’规章制度，我在办事群众明确提出的提议中改善了自己的不足，如今每一个五星好评都让我很开心，工作中得到了认同，越干越带劲。” 政务服务没有很好，仅有更好。

 “政务服务满不满意，群众有权利得出‘好差评’，根据这一评价制度，合理将办事群众的关注转换为大家服务人员持续改善工作的动力，更强产生正向激励的稳步发展，促进政务服务水准持续提升”，区政务服务中心表示，“下面，咱们也要将“好差评”规章制度向县村一级营销推广，为我区群众给予标准、公布公平公正、方便快捷效率的政务服务。”

南村镇便村镇便民服心在服务窗口设置了服务评价系统，群众可以对工作人员进行满意度评价，切实在办事效率、服务态度、工作流程等方面做到群众心中的百%的满意。

南村镇便民服务中心服务评价系统上线后，办事人员只需点击屏幕，就可对本次办理服务进行满意度评价。它既为工作人员提供了对服务满意度的表达渠道，也能让行政团队了解服务结果的反馈，更有效地提高自身服务水平。这从侧面上激励各单位服务部门提高服务效率，加强服务质量，从而进一步提升人民群众对便民服务中心工作能力的信心。

龙湾区便民服务中心正式上线了一窗受理系统，通过系统安装，将电脑、服务评价系统和叫号机相互关联，群众可通过刷身份证或输入机主号自助取号，取号后即可在休息区等待工作人员叫号办理业务。业务办结后，群众可在服务评价系统上对窗口工作人员的办件及服务情况进行评价。“请您对我们的服务进行评价，谢谢！”服务评价系统语音播报后，办理完失业保险金申领苏女士在窗口的服务评价系统上按下了“非常满意”键。

服务评价系统不仅具有评价反馈功能，有利于及时发现工作人员问题症结，进而解决问题；它建立的行政与工作人员之间双向评价反馈通道，对行政服务大厅优化部门职能，强化管理与服务具有重要作用。

在县行政服务中心，各个窗口前摆放上了一个服务评价系统，服务评价系统的评价页面设有“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”和“非常不满意”五个等，办理完业务的服务对象只要在上面轻轻一点，即可对工作人员的服务态度或效率作出评价，系统后台可同步接受到服务对象的评价，更好地了解到工作人员的服务态度和效率，从而考虑是否需要改进。服务中心将评价结果作为相应工作人员的绩效考核之一，每月进行评优评先，对表现好的工作人员进行奖励，以此作为激励和监督，自激励机制实行几个月后，很明显地感受到工作人员服务态度的改善。对于群众的差评或投诉，服务中心还能派专人进行回访核实，对诉求合理的问题进行上报，按照“谁办理，谁负责”的原则，要求相关工作人员进行整改。除此之外还在服务大厅中心其他重要位置布置了多台智能排队叫号机，办事群众到现场后可先取号，等待过程可以到休息区自主安排自己的时间，如江科技还可另外定制微信预约功能，大大提高了办事效率。

今年来，我县政务“好差评”评价数共154902件，其中非常满意有144640件，占比93.38%，高于全市平均水平，大大提高了窗口工作人员的服务态度和效率，提升了办事群众的获得感和满意度。