广州如江智能科技有限公司

 “请您对我的服务开展评价，感谢！”

为大力开展以案促改工作及“抓公布、严标准、提素质、保公平，让人民群众更满意”主题活动，不断提升服务水准，武陟县院在服务中心的各服务窗口统一配备了服务评价系统，这也是该院发布的通畅群众监督管理方式、提高干员责任意识、改进工作作风、提高服务效能的强有力措施。 该院在服务中心服务厅内设置了8台电子评价器好差评评价器，该评价器采用如江智能科技的系统方案，设备上显示了窗口服务人员的名字、相片，配有“十分满意、满意、基本上满意、不满意”四个评价选择项，来诉人民群众在办好办理手续后，能够及时、事实地对工作人员的业务状况作出评价。

 “电子评价器的开启，实现了人民群众对窗口工作人员服务水平的即时监管，有益于改进工作作风，提升渠道服务水平，从而提高人民群众满意度！”相关工作人员讲到，“并且广州评价器，各窗口人员服务项目的评价结论将做为年末评优评先的关键根据，促进其不断提升服务质量！” 下一步，武陟县院将充分运用电子评价器的的作用，根据按时采集数据进行分析，立即搜索窗口单位的不够和薄弱点，并实现合理整顿，推动工作人员不断改进服务质量、提高服务质量和效率，勤奋让人民群众对工作更满意广东好差评评价器。

江西近日发布了《江西省政务“好差评”管理条例》以便准确立即掌握企业和群众对政务服务的体会和需求，接纳社会监督，有针对性的改善政务服务工作中，增强部门效率，为企业和群众给予令人满意的政务服务。企业和群众办事时同时对政务服务组织、政务服务服务平台以及工作者给予的服务、效率、心态等开展综合性评价。 应用江西政务服务网、“赣服通”、政务服务热线电话服务平台、在网上中介服务超市等系统平台设定评价作用，企业和群众可以从申请政务服务事宜的关键环节开展线上评价，也可对全部办事全过程开展整体评价，完成在网上评价“一事一评”。 我省各个政务服务组织和有关协作服务点应在各办事窗口设置评价器便捷企业和群众开展当场评价，也可借助扫描仪评价器二维码开展评价。要开启排队叫号机评价作用，并出示方便快捷的评价通道。并没有在服务项目当场做出评价的企业和群众还可以在脱离当场后开展评价，推行全部服务项目“一次一评”。 根据设定捐款箱、服务热线、监督平台、电子邮件、新闻媒体暗查等多种方式，主动性接纳各界人士的综合型评价。正确引导社会团体、主流媒体、行为法、研究机构等对政务服务情况开展技术专项、科学合理、理性地评定评价，提出意见建议。 《通知》还提及， 不可威逼或是影响企业和群众评价个人行为。 激励办事企业和群众实名认证评价，不断完善企业和群众个人信息安全规章制度，标准记录查询管理权限。 对泄漏评价企业和群众信息内容的个人和单位，依法依规严厉查处。 确保政务服务组织和工作员质证表述和投诉申诉的支配权，创建投诉核查体制，清除误评和差评。

11月15日，在南京市江宁区政务服务大厅的企业开办窗口，徐女士在液晶电子评价器上按了“五颗星”。虽然眼下已过去20来天，徐女士还记得当时的情况：她在窗口办完营业执照法定代表人变更后，很快收到短信提示，告诉她由于营业执照变更，公司的人力资源服务许可证、劳务派遣经营许可证也需要变更，还提供了操作方法——打开短信中的链接，就可进入申报页面。

徐女士告诉记者：“当时，我还在大厅，就在工作人员指导下，通过自助一体机进入申报网站，申请许可证变更，因为一体机屏幕大，比在手机上办更方便。”除变更数据外，所有申报信息通过系统自动共享至申报界面，仅用20分钟就完成两张许可证的变更申请。又过半小时，徐女士拿到新的营业执照和许可证。“本来以为要跑两次，结果一次性办完，我很满意。”徐女士说。

而在去年2月25日，另一位徐女士在企业开办窗口办事后，只打了“两颗星”。行政审批局联系该女士后得知，她是去办理人力资源企业注册的，但不知道办完营业执照之后还要办什么，希望窗口能加强咨询指导。徐女士等服务对象给的差评，反映了企业群众的实际需求，是创新服务的着力点。11月，该局组织开发的“无感审批”系统上线，可以通过营业执照自动识别新开办企业的经营范围，对于需要办理行业许可的企业，通过短信方式主动推送办事指南。从差评为好评，两个徐女士两次截然不同的评价，表明“好差评”制度有效地倒逼查漏补缺，以企业群众需求为导向切实改进服务。

把评判权交给企业群众，通过信息公开自揭短板，让其“照镜子”、找差距、优服务，是“好差评”制度设计的初衷。在一体化政务服务年度调查评估中，江苏连续处于前列，但服务中难免有不尽如人意之处，江苏各地各级政务服务部门十分重视差评，积极“以评促改”。对于群众口头表达的诉求、建议，虽然没有进入“好差评”系统，也听在耳中、记在心里。

广州市不动产登记中心鉴于去年投放如江科技满意度服务服务评价系统后取得的明显成效，决定在今年继续使用并加大投放量，可见一个小小服务评价系统带来的作用并不小。

如江科技根据不同用户场所的需求，生产的服务评价器有7寸、10.1寸、13.3寸、15.6寸、17.3寸的不同大小规格，如江科技研发人员在发货前已将后台系统都配置好，客户收到货后只需通过简单的操作就可以将每一工作人员与对应服务评价系统匹配。将服务服务评价系统放置在窗口工作台，可真正实现“一窗一机”、“一人一事一评”的原则，便于服务中心及时获取市民的反馈意见，市民可以根据每次来访所受服务的体验，对接待的工作人员态度进行评价，当服务不满时还可留言下不满意的地方，或者留下联系方式，以便工作人员回访。服务服务评价系统其实还相当于一个平板电脑，支持咨询信息，便于来访群众办理事项。该中心反馈在后期还将引入排队叫号机，并想对其开发网站预约、微信预约的相关联功能，可使不动产登记窗口服务更加便捷，为企业和办事群众提供更周到的不动产登记政务服务。

如江科技有限公司是一家对排队叫号系统、客户评价系统的软硬件进行开发、生产、销售为一体的高新技术企业，多年来秉持一切从客户的需求出发的理念，为不同场景不同客户提供量身定做的解决方案，对此如江科技承诺未来将继续努力，致力让服务大厅更智慧更人性化。

近日，山东市人民医院在药处、门诊收费、出入院办理、医保结算等服务窗口安装启用如江触摸服务服务评价系统。该服务评价系统以触摸屏为载体，运用大数据处理技术实时收集J诊患者的评价数据和改进意见，集中分析处理，统计评价结果。

实时收集办事人员的评价数据和改进意见，集中分析处理，统计评价结果。如果有纠纷产生，工作人员通过实时回传的数据和评价信息，可一时间主动联系办事人员回访核实，及时修复提升服务满意度。行政部根据办事人员的评价数据，对工作人员进行行之有效的规范奖惩，从而提升每个窗口的满意度。