广州如江智能科技有限公司

覆盖我市5条公交线路，乘客可在公交服务过程中给予实时评价广州评价器柜台评价器，公交公司无线采集相关数据。

经过如江两个多月的设计安装和调试，昨日，市公共交通有限公司100辆公共汽车全部安装上了服务质量服务评价系统。这些车辆主要开行在我市的 1路、018路、050路、25路和201路等5条线路，并实现了评价数据无线采集。如江该项技术在国内公交行业属于上游水平。

据悉，如江服务质量服务评价系统的评价内容分为四个按键，分别为“非常满意”、“满意”、“一般满意”和“不满意”，乘客可在公交服务过程中给予实时评价广州评价器柜台评价器。市公交公司在东区城东公交站场和西区中山车站公交总站，分别安装了如江无线数据采集设备，只要安装了公交服务服务评价系统的营运车辆经过数据采集设备1200米内的区域，乘客的评价数据就会自动完成采集，并能通过后台系统软件自动统计评价结果，从而节约了劳动力成本，提高了工作效率。另外，市公交公司为保障服务水平和管理水平提高工作落实到实处，服务评价结果将与司乘和车队考核进行挂钩广东好差评评价器。

记者采访部分公交乘客，大多数乘客反映，公交服务质量服务评价系统的安装使用，对驾驶员和乘务员的服务形成直接监督和评价，对提高公交服务质量有促进作用。

2019年12月，院办印发《关于建立政务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》，接受社会监督，针对性改进政务服务，提升工作效能。

服务大厅将叫号系统与“好差评系统”对接。再去政务部门办事，市民通过扫描身F证取号，手续办结后可以给窗口工作人员进行评价。评价界面包含五个选项“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”，选择其中一个选项即可完成对窗口工作人员的评价。

政务“好差评”系统，实现了评价数据的实时收集、集中管理、分类交办和快速处理。企业或群众可通过政务服务平台、政务服务大厅窗口评价器、自助服务终端等多渠道，对办结的行政许可和非许可政务服务事项的办理情况等在5个工作日内进行评价，并根据评价人自愿原则对外公开，接受社会监督。

“老先生，请您挑选功能键对于我的此次接访服务开展点评!”2月23日早上，冀州区公共法律服务中心行政复议窗口前，窗口工作人员已经提示办事工作人员对他的服务开展点评。工作员认真细致的态度、效率的办事效率、周全的服务阶段，让群众很满意，他立即对此次服务摁下了“满意键”。为进一步完善行政复议满意度点评、意见反馈电话回访和工作失职惩罚等制度机制，打造出文明行为服务品牌。

此前，冀州区所发布了“打开门服务”创新举措，在公共法律服务中心行政复议窗口安装了如江科技“评星服务评价器”，该评星服务评价器共安装有“十分满意”、“满意”“基本上满意”“不满意”等四个选择项，在事宜受理后，办事群众可功能键开展点评，使用方便。“评星服务评价器的开启，就是为了将决定权交给群众手上，工作中干的怎么样，群众来定，这一行为更激发了我们的工作主动性……”办事窗口工作人员吴志远信心满满的说，“我可以以更效率的行政复议服务连通服务群众的“后一公里”，争做群众满意的‘五’政务服务知心人”！自始至终把群众满意度做为考量行政复议工作质量多少的主要标准规定，提高服务品质，提升办事步骤，并与时俱进工作方案，标准管束员工服务个人行为，规定工作员礼仪接待，使每一位复议申请人们在案件办理里都真切感遭受法制环境温度和公平与正义。

 本次组装评价器是该局提升行政复议服务水准，通畅和标准需求表述、权益融洽、权益保障安全通道的措施之一，都是积极回应群众关心、建立法律效果和社会效果相统一的关键主要表现。据统计，该局行政复议对话框自开设来，共招待群众行政复议资询200余人次，审理复议申请19件，经调解结案12件，调解率和群众满意度逐渐上涨。冀州区举办平安暨工作大会冀州“精雕细刻”打造出宜居宜业当代新城区我就是一面旗帜·争相晋位|所——风鹏正举奋楫争相

借助各地一体化线上政务服务服务平台，基本建设遮盖省、市、县四级的各地政务“好差评”系统软件，不断完善以公司和民众做事感受为向导的政务“好差评”评价管理体系，完成各个政务服务组织（含服务厅、、网站、窗口等）、各种政务服务平台（线上与线下评价统一聚集、剖析和管理方法。 推行各种政务评价数据信息即时汇报、规范化管理、归类督办、快速处理，促进完成服务项目业绩考核由公司和人民群众来评定。

如江科技政务服务中心网络服务评价系统选用超清液晶显示屏及高精D电容式触摸屏，显示效果优异细致，表明内容清晰；与此同时相互配合全屏幕电容式触摸屏，触碰灵敏度高，便捷办事人员开展按键挑选、具备互动基本功能，便捷效率。嵌入式Android操作系统，特性非凡，作用拓展十分灵便。对于大顾客或典型性运用，可依据客户需求开展应用软件定制开发。

多点触摸评价，员工信息明示。满意度评价按键，细分满意及不满意评价；满意按键分“十分满意”、“满意”，不满意按键分“态度不好”、“时间太长”、“业务流程不太熟”、“有待改进”，也可以依据客户要求订制评价按键，如“十分满意”、“基本上满意”、“不满意”三按键评价；员工照片、证件号、姓名、职称等信息内容立即展现在液晶显示屏上，且按照不一样职工登陆自动切换，员工信息根据后台管理统一管理，比传统式评价器制做、拆换员工牌更效率、便捷。

显示屏角度可调式，纤薄、地面防滑设计方案。液晶显示屏触碰评价器造型设计美观大方、外观设计纤薄、精巧，占用空间小，与此同时底端具备地面防滑设计方案，为融入不一样场所。 除此之外，通过软件对接，在收费窗口能够当做价格器，完成价格器的全部功能而且界面更高更清晰。可以从一些时间段公布第三方系统造成的数据信息界面，另如果在行政审批制度窗口，在申请办理完现阶段窗口业务流程，评价器可在审批流程中获得信息表明项目的下一个步骤去哪里办理。

郑州供水营业厅启用服务评价器 让用户为供水服务满意度“打分”

“您好，您的业务办完毕，请您对我的服务进行评价。”11月15日上午，在郑州自来水投资控股有限公司中原路营业厅内，家住二七区建业密码小区的尚女士在办理完过户手续后，对工作人员的服务态度、办事速度感到非常满意，她当即在柜台上的服务评价器上按下“非常满意”按钮。尚女士说，自己习惯到营业厅交水费，这些年感觉自来水营业厅的服务设施越来越完善，服务环境越来越好，办事效率越来越高，尤其是近几年，自来水公司从“小窗口”做起，推出了不少贴心举措，十分方便我们老百姓，如今又安装了服务评价器，对自来水公司的这一新举措更是竖起了大拇指。

15日上午，当如江小编走进中原路营业厅，看到每个服务窗口都安装了一台服务评价器，评价器上显示工作人员的姓名、卡号，并有“非常满意、满意、态度不好、效率不高、业务不熟、有待改进”六个界面可供选择。当用户办理完业务，可根据工作人员的服务态度、办事质量在评价器上进行评价。

“评价器的使用实现了供水营业厅‘录音、监控、评价’监督服务360度覆盖，对监督和提高我们的服务质量有着积极地促进作用。”“配备服务评价器的目的是把监督权交给用户，工作人员服务态度的好坏让用户说了算，这样才能不断提高用户的满意度，让工作人员为用户多办好事，让用户真正好办事。”

为深化“放管服”改革，推进供水公共服务事项“跑一次”，今年公司以流程再造为关键，以“互联网+”为支撑，主动做好受理审核事项的“减法”和供水服务的“加法”，推出了“微客服”线上办理业务、成立了“郑州供水‘短袖哥’学雷锋服务队”、优化了营业厅业务流程办理手续及办理表格等许多便民新举措，进一步更新观念、改进作风、优化服务，加速实现供水服务事项“马上办、网上办、就近办、立刻办”，供水服务水平，方便市民百姓，助力郑州国家中心城市建设。

“请您对我的服务进行评价，谢谢！”2020年11月5号，广州市增城人院执行窗口刘小姐为当事人办完手续后，当事人随即用电子服务评价系统对其服务情况作出评价。

为深入推进以案促改工作及“抓公开、严规范、提素质、保公正，让人民群众更满意”活动，不断提升服务水平，广州市增城人院在服务中心的各窗口统一配置了电子评价器，这是该院推出的畅通群众监督渠道、增强服务意识、改进工作作风、提升服务效能的有力举措。

该院在服务中心大厅内设置了8台电子服务评价系统，服务评价系统上公示了窗口服务人员的姓名、照片，设有“非常满意、满意、基本满意、不满意”四个评价选项，来诉群众在办完手续后，可以即时、客观地对工作人员的服务情况做出评价。

“电子服务评价系统的启用，实现了群众对窗口工作人员服务质量的实时监督，有利于改进工作作风，提高窗口服务质量，进而提升人民群众满意度！”庭庭长张小姐说到，“而且，各窗口人员服务的评价结果将作为年底评优评先的主要依据，促使其不断提升服务水平！”

下一步，广州市增城人院将充分发挥电子服务评价系统的作用，通过定期采集数据进行分析，及时查找窗口服务的不足和短板，并进行有效整改，促进工作人员不断改进服务态度、提升服务质量和效率，努力让人民群众对工作更满意。