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政务好不好，群众说了算！无论在行政许可服务中心或是在网上办事大厅智能交互终端，每当事项办结后服务评价系统，都会有一条好差评的提示或接到回访电话……这就是“好差评”制度。近日，南京市政务办的建设和作风建设大会举行。5月14日，南京市政务办正深入推进“好差评”制度，正向激励和反向倒逼“双下”，以服务对象评价结果检验服务水平，推动服务升级。

据介绍，南京市推出了“宁满意”工程和“十个一”举措。无论线上线下广州评价器，还是手机端、自助端，大家都能享受到便捷的政务。“好差评”制度将大程度为评价人提供一体化和多样化的评价入口，让办事群众和企业随时随地想评就评。

一系列便民举措受到肯定和认可。在发布的《省级和重点城市网上政务服务能力调查评估报告》中，南京市网上政务服务能力位列重点城市第二；在公共资源科技成果大赛中，南京市公共资源中心获2019年度公共资源中心（市级）；在政务热线服务质量榜上，南京12345热线中心位列省会城市和副省级城市第三，在江苏省设区市中排名之一；在2019年度南京市级机关对标找差绩效考核当中，市政务办位列一等。

下一步怎么做？南京市政务办负责人在会上要求，要进一步对标找差，推动南京政务服务改革创新再发展。要深入推进“好差评”制度，正向激励和反向倒逼“齐下”，以服务对象评价结果检验服务水平，推动服务升级。

由于的服务窗口工作人员一般不在相关领导身边，其服务质量、效率不能及时反馈，有些服务窗口的工作人员态度冷漠、粗暴也得不到及时纠正，严重损害政府形象。吴先生建议，在每个服务窗口安装触摸广东好差评评价器，像银行单位一样，让服务对象在窗口办完事后能及时评价服务质量。

长海医院近年来引进了这一 “评价系统”，对服务人员实行挂牌上岗，公示服务人员的姓名、工号，在门急诊、化验、收费等51个对外服务窗口安装了“触摸广东好差评评价器”，由对窗口人员的服务进行现场评价，有效督促了医护人员依法按章。

自从长海医院安装了“触摸广东好差评评价器”以来，每月总结公布一次，作为评价服务窗口工作人员的重要依据，督促其强化服务意识、提供服务质量。”

自全县四川启动来，遵医附院四川人民医院积极探索医院改革发展与服务质量提升新路子。四川人民医院上线如江服务广东好差评评价器，真正把服务质量的评判权和监督权交给服务对象。前来办事的群众可以在办完事后根据窗口工作人员工作态度和质量在广东好差评评价器上当场评价，如江评价分为“非常满意”、“满意”、“基本满意”、“不满意”四个档次。评价的对象、时间、结果会自动记录，并发送到管理系统，且即时反馈到院领导。

如江服务广东好差评评价器的安装启用是四川人民医院为切实促进窗口改变服务态度，转变服务理念，惩戒不文明服务行为，激发工作人员主动作为、主动服务，提升医院整体服务水平，改善患者就医体验的一项举措之一。如江评价系统启用以来，办事群众给予“非常满意、满意”的评价占到93.7%，受到了良好的社会效果。

在市场竞争越来越激烈的今天，对于每个行业来说服务态度是留住客户的关键因素，特别是服务行业，好的服务不仅能给客户留下一个好的印象，更是象征企业的良好形象。服务广东好差评评价器的体积不大，摆放在窗口前使用起来也很简单。广东好差评评价器有“非常满意”“满意 ”“基本满意”“不满意“”非常不满意“五个评价等级。工作人员为客户完成服务后，客户根据工作人员的服务态度进行评价，每一个评价对工作人员来说都是相当重要的，因为大多企业会将收集到的评价结果作为工作人员的绩效考核之一，以此来激励、监督工作人员，这在很大程度上改善了工作人员的服务态度，提高办事群众的满意度，直接促进了企业的发展。广东好差评评价器分为按钮款式和液晶触摸款式，现市场上更流行的是液晶触摸款的广东好差评评价器，按钮广东好差评评价器被逐渐淘汰，升级版的液晶触摸广东好差评评价器不仅在外观上更简洁大气，在功能上也是开拓了一片新天地，如江科技广东好差评评价器不仅有评价功能，还可进行广告宣传、信息查询、信息发布等功能，给办事群众带来更多的便利，便服务大厅更人性化。

在县行政服务中心，各个窗口前摆放上了一个广东好差评评价器，广东好差评评价器的评价页面设有“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”和“非常不满意”五个等，办理完业务的服务对象只要在上面轻轻一点，即可对工作人员的服务态度或效率作出评价，系统后台可同步接受到服务对象的评价，更好地了解到工作人员的服务态度和效率，从而考虑是否需要改进。服务中心将评价结果作为相应工作人员的绩效考核之一，每月进行评优评先，对表现好的工作人员进行奖励，以此作为激励和监督，自激励机制实行几个月后，很明显地感受到工作人员服务态度的改善。对于群众的差评或投诉，服务中心还能派专人进行回访核实，对诉求合理的问题进行上报，按照“谁办理，谁负责”的原则，要求相关工作人员进行整改。除此之外还在服务大厅中心其他重要位置布置了多台智能排队叫号机，办事群众到现场后可先取号，等待过程可以到休息区自主安排自己的时间，如江科技还可另外定制微信预约功能，大大提高了办事效率。

今年来，我县政务“好差评”评价数共154902件，其中非常满意有144640件，占比93.38%，高于全市平均水平，大大提高了窗口工作人员的服务态度和效率，提升了办事群众的获得感和满意度。

为进一步完善群众办事满意度评价、反馈回访和工作失误惩戒等制度机制，提高整体服务形象，日前，冀州区在服务窗口前投放服务广东好差评评价器，安装启用的是如江科技这个牌子的服务广东好差评评价器，该广东好差评评价器共设置有“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”和“非常不满意”五个评价等级，群众办完业务后可根据窗口工作人员的服务态度和效率等总体情况进行评价，评价结果直接传送至广东好差评评价器终端，而窗口工作人员无法对此更改，保证了收集结果的公平性和透明度。政务服务中心还会定期对评价结果进行汇总考核，并将其与员工的绩效挂钩，对收到好评多的员工给予奖励，对于收到差评的员工应找出原因并加以纠正，收集到的结果都是群众发自内心的评价，表达的是群众的体验和诉求，评价结果有依有据，工作人员的服务态度再不敢马虎，如此一来在很大程度上提高了全体工作人员的服务态度和效率。

经过一段时间的观察，这一举措促使了工作人员按章办事，更加注重工作效率和服务态度，服务中心愿意主动接受社会各界的监督的态度，也受到了办事群众的一致好评，群众都表示以后愿意都到这办事！