广州如江智能科技有限公司

9月26日，在息县行政审批大厅房管服务窗口，办理完相关业务的市民常卫东在评价器上对此次服务作出评价。据悉，该县线下政务服务大厅和23个乡镇便民服务中心大厅窗口柜台评价器，均放置了广州如江科技所研发的升级版平板评价器，该设备可以在收到差评时，即刻进行监督员弹窗提醒，并以邮件型式发送至监管邮箱。

为进一步完善差评问题调查核实、督促整改和反馈机制，该县各政务服务部门在收到差评后，按照“谁办理、谁负责”的原则，由业务办理单位首时间启动程序，安排专人回访核实。对情况清楚、诉求合理的问题，立行立改；对情况复杂、一时难以解决的广州评价器，建立台账，限期整改；对缺乏法定依据的，做好解释说明。核实为误评或恶意差评的，评价结果不予采纳。确保差评件件有整改、有反馈、有记录，实名差评回访整改率达到100分百。

“加大宣传力度，用好评价结果广东好差评评价器，把企业和群众的评价转化为持续改进工作的动力，目的就是要在息县全力营造风清气正、生机盎然的政务营商环境。”息县某负责人说。

江苏政务服务网“好差评”页面显示，全省各地、各渠道汇聚的好评数达6.2亿、差评数达2.1万。今年9月发布的省级一体化政务服务平台能力评估表明，江苏省级政务服务“主动评价率”位居手位。

就像在网上购物、到银行办事后可以评价一样，人们在获得政务服务后也有评价权——2019年12月起推广的政务“好差评”制度，保障这一评价权，并提供便捷的评价方式、畅通的互动渠道。部门则从“好差评”中及时准确了解企业群众的感受和诉求，接受社会监督，有针对性地改进和优化政务服务。3年来，“好差评”如何发挥作用，评出什么效果？问题导向，找出痛点堵点“您的评价让服务变得更好”，这行醒目文字位于江苏政务服务网“好差评”页面顶部，鲜明传递“好差评”制度的理念。页面上，“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”的数量统计到个位，前项为好评，后项为差评。省级部门、13个设区市的好评数、差评数、差评整改率，在页面上悉数公开。

系统根据评价中的留言生成的评价热词，也显示在页面上。一边是好评热词：无需材料直接办理、不用提交证明、可以在线预约办理、一次办结、服务热情……另一边是差评热词：办事指南提供样本有错、超过法定办理时间、多头跑窗口和部门、服务态度生硬、与承诺的不一致……虽差评占比小，但它们真实反映政务服务中存在的痛点、堵点。“我们在政务服务领域推广‘好差评’制度，始终坚持问题导向，尤其注重差评处置，实现以评促优。”江苏省政务办审批服务管理处负责人说，“去年以来，我们每月向各设区市政务办通报好差评情况时，都会重点分析、点评一两个差评案例。”

某高新区政务服务中心，一个窗口的工作人员刚入职两天，而熟悉业务的工作人员请假了。虽然新手在电话请教同事后，办完了业务，但给办事者留下“完全不会办理”的印象，得了一个差评。通报分析：老百姓到政务服务中心是办事的，如果因为工作人员业务能力差而办不成事，还何谈获得感和满意度，所以各级政务服务中心一定要建立常态化培训机制，尤其要重点抓好新进人员的培训。

某街道为民服务中心窗口人员集中开会，耽误了群众办事，令群众不满意。通报表示：单位内部开会不能成为窗口关闭谢客的理由，开会不影响群众办事应该不难，可以在窗口实行AB岗制度，或者避免将会议安排在窗口开放时间。

对于大厅突然停电使上午的事积压到下午办，自助机故障让办事者重复录入信息等情况导致的差评，通报提醒各政务服务机构，要建立完善的应急处置机制且及时做好引导、解释工作，也要安排必要人手指导群众使用自助机、加强自助机维护。有的差评存在误解成分，但同样引发服务机构和人员的重视、思考。

如江科技的评价结果一旦生成，不是“一评了之”，需要的是可监督部门即刻“核实、认定、申诉、整改、办结、反馈、监督”的闭环机制。上述规范为差评处置定下明晰流程：“好差评”系统收到“不满意”和“非常不满意”评价后，自动生成差评工单，根据差评归属地区，通过12345政务热线将差评工单派发至相应职能部门。职能部门在1个工作日内联系服务对象，确认差评原因和具体诉求，随后通过询问工作人员、调取录像等方式对评价进行初步认定，属实的差评转入整改阶段。根据具体情形，差评可分为立整立改（简易）类、时间整改（一般）类和综合协调（复杂）类，要分别在收到差评工单后1个、5个和15个工作日内，将整改情况回复给服务对象。

广州如江智能科技有限公司是一家人机交互显示系统及解决方案专业提供商。长期专注于触控会议一体机、如江触控会议一体机、55寸触控会议一体机、65寸触控会议一体机、70寸触控会议一体机、75寸触控会议一体机、82寸触控会议一体机、86寸触控会议一体机、100寸触控会议一体机、触控会议一体机的等产品研发、生产、销售、服务于一体的高新企业。公司在软硬件研发方面以客户需求为导向，引进国内外先进的设计理念，不断推陈出新，获得了多项产品和软件著作权；生产方面，工厂已通过ISO9001质量管理体系认证，产品已通过国家3C认证。公司从事本行业多年来，积累了丰富的经验，由我们的项目团队提供的解决方案在行业中赢得了好口碑。服务评价系统

触控会议一体机整机结构一体化的外观设计，超薄机身，简洁外观。设备的前方、下方以及侧面均设首多个USB接口，满足会议中多人接入需求。安装方式灵活多变，可壁挂，可搭配移动脚架，不苛求安装条件，适配各种会议环境，管理成本低。触控会议一体机具有远程视频会议的功能，通过该功能开展远程会议，在提高会议效率的同时，还能有效降低企业的差旅用。一般来说，出差一次的时间大概在3天左右，但用在开会上面的时间可能仅仅几个小时，其余的时间都浪费在旅途中了。在3天的时间里，大约会花费5000元的差旅费用。通过触控会议一体机远程视频会议，无需出差，就在办公室就能同步举行异地会议，减少企业整外差旅时间和经费，提升企业会议效率、降低运营成本。服务评价系统

广州如江智能科技有限公司成立于2015年，是一家集研发、制造、营销、服务于一体的高新技术企业，专门为金融、医院、工商税务、政府机构等各服务行业办事大厅提供智能会议电子白板、如江智能会议电子白板、55寸智能会议电子白板、65寸智能会议电子白板、70寸智能会议电子白板、75寸智能会议电子白板、82寸智能会议电子白板、86寸智能会议电子白板、100寸智能会议电子白板等系列产品。提供高新电子产品及系统化、个性化软件。公司设有市场、商务、工程技术等部门；拥有先进的生产设备、精密的检测仪器及一支高素质的研发队伍，在全国各地建立了完善务体系，确保公司产品大程度满足客户的需求，并竭诚为用户提供技术解决方案和的专业服务。诚信为本、客户至上，为客户提供更的服务是我们的宗旨。的产品、精湛的技术和完善的服务是如江科技永恒的追求！服务评价系统

近年来，会议设备行业正在经历转型期，功能单一的会议设备，已无法满足现代企业管理一体化、追求速度效益的需求。一个会议室的设备，就有可能包括投影仪、幕布、音响等十几个品类产品，功能互相独的设备不仅对企业造成繁冗的维护成本割裂的信息载体也无法决速呈现与传输会议信息，企业沟通效益待提升。如江智能会议电子白板具有电子白板、无线传屏、一键保存发送、4K超高清显、震撼音效等特点，集传统会议室中电视、投影、幕布、白板、音响、电脑等功能于一体，让会议室设备更为精简。

如江智能会议电子白板为企业实现形象升级，告别繁杂设备，会议室变得大气整洁，使企业面貌焕然一新，实现效率升级，讨论-修改-保存-分享，一气呵成，使工作进程井然有序；实现气氛升级，办公室一角也可以开启激情碰撞的头脑风暴，使办公氛围灵活自如。服务评价系统

为落实队伍教育整顿，切实提高窗口服务质量，近日，湖北税务局所有业务窗口都上线了'如江好差评'评价系统，'如江好差评'评价系统上线运行后，税务局窗口根据评价反馈意见，在好评上不断优化提高完善，在差评上做好总结改进，切实提高服务质量，提升企业和群众办事的便利度和获得感，确保企业和群众反映的问题得到有效解决。  

'如江好差评'评价系统由左向右共设置“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”四个等级选项，每一台服务评价系统对应一名当班工作人员，群众在窗口相关事项办结后，可根据所在窗口工作人员办理情况与本人对此次服务体会，选择服务评价系统上对应心理感受触摸服务评价系统进行客观评价，操作非常简单，举手之劳。

其'如江好差评'评价系统收集的相关数据不仅为办税人员的评先评优提供了数据支撑，更为税务工作的流程优化提供了理论依据，实现了服务升级的目的。“好差评”系统的上线，凭借着其可监督、能评价、有反馈的特点，得到了纳税人一致好评。