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自全县党史学习教育启动来，成都第六人民医院积极探索医院改革发展与服务质量提升新路子好差评评价器。院党组结合县级公立医院实际服务评价系统，把医院管理和服务质量放在位，服务好不好，群众说了算。

成都第六人民医院把服务监督权交给群众，分别在、门诊收费、出入院办理、医保结算等服务窗口安装启用如江星级服务广州评价器，供群众对窗口服务人员服务质量现场及时评价，服务质量由服务对象来评价，客观公正。

如江星级服务广州评价器共设置“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”四个等级选项，每一台广州评价器对应一名当班工作人员，群众在窗口相关事项办结后，可根据所在窗口工作人员办理情况选择相应的服务体会，方便快捷。

为促进窗口转变服务理念，惩戒不文明服务行为，提升医院整体服务质量和水平。该院将绩效奖惩与服务评价器的评价情况直接挂钩。

此外，院里对被评对象暗示干涉评价、监视评价、代替评价、请人评价作了纪律要求，真正把服务质量的评判权和监督权交给服务对象广东好差评评价器，同时医德医风办负责对窗口服务评价器的使用情况进行监督检查，并通过终端了解窗口工作人员的服务评价数据整理和报告。

窗口工作人员表示，如江大数据综合广州评价器对大家的工作是一种有效的督促，时刻提醒自己作为窗口服务部门应该遵守的服务标准和要求，力争用“非常满意”的标准服务好每一位群众。

6月1日，西安市高新区综合服务大厅政务“好差评”系统软件正式启动运作。运作当日服务平台共接到评价220条，在其中，“十分满意”“满意”及“基本上满意”总共216条。 记者留意到，西安市高新区综合服务大厅内每个窗口单位职位前台接待都配有一个评价器，主页展现工作员名字、职位、对话框号等，这是采用的广州如江智能科技有限公司的标准评价系统方案，当人民群众业务查询结束后，评价器网页页面会表明“十分满意”“满意”“基本上满意”“不满意”“非常不满意”5个选择，民众可依据做事具体情况对管理人员开展“好差评”。除此之外，该评价器还可以完成服务指南、公告信息等查询功能。

现阶段，“好差评”系统软件已与服务厅叫号系统连接，完成一号一评。 据统计，高新园区政务服务服务厅接到恶意差评后，将按照全流程恶意差评解决体制，依照“谁申请办理、谁负责”的标准，由责任部门日程安排“恶意差评”电话回访，对状况清晰、需求有效的难题，能现场解决的当场解决，不可以现场解决的特惠解决，并且于解决后时间向用户满意度整改结果。

下一步，高新园区还将加速“好差评”系统软件下移，到在今年的10月进行全部镇街便民中心、产业园区便民服务站政务“好差评”系统软件遮盖；到年终前建成高新园区政务“好差评”评价制度体系，并与我市政务“好差评”系统软件开展无缝衔接，以“好差评”规章制度逐步推进政务服务再提升。

郑州供水营业厅启用服务评价器 让用户为供水服务满意度“打分”

“您好，您的业务办完毕，请您对我的服务进行评价。”11月15日上午，在郑州自来水投资控股有限公司中原路营业厅内，家住二七区建业密码小区的尚女士在办理完过户手续后，对工作人员的服务态度、办事速度感到非常满意，她当即在柜台上的服务评价器上按下“非常满意”按钮。尚女士说，自己习惯到营业厅交水费，这些年感觉自来水营业厅的服务设施越来越完善，服务环境越来越好，办事效率越来越高，尤其是近几年，自来水公司从“小窗口”做起，推出了不少贴心举措，十分方便我们老百姓，如今又安装了服务评价器，对自来水公司的这一新举措更是竖起了大拇指。

15日上午，当如江小编走进中原路营业厅，看到每个服务窗口都安装了一台服务评价器，评价器上显示工作人员的姓名、卡号，并有“非常满意、满意、态度不好、效率不高、业务不熟、有待改进”六个界面可供选择。当用户办理完业务，可根据工作人员的服务态度、办事质量在评价器上进行评价。

“评价器的使用实现了供水营业厅‘录音、监控、评价’监督服务360度覆盖，对监督和提高我们的服务质量有着积极地促进作用。”“配备服务评价器的目的是把监督权交给用户，工作人员服务态度的好坏让用户说了算，这样才能不断提高用户的满意度，让工作人员为用户多办好事，让用户真正好办事。”

为深化“放管服”改革，推进供水公共服务事项“跑一次”，今年公司以流程再造为关键，以“互联网+”为支撑，主动做好受理审核事项的“减法”和供水服务的“加法”，推出了“微客服”线上办理业务、成立了“郑州供水‘短袖哥’学雷锋服务队”、优化了营业厅业务流程办理手续及办理表格等许多便民新举措，进一步更新观念、改进作风、优化服务，加速实现供水服务事项“马上办、网上办、就近办、立刻办”，供水服务水平，方便市民百姓，助力郑州国家中心城市建设。

近日，院办印发《关于建立政务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》（以下简称《意见》）。

《意见》要求，2020年底前，建成政务“好差评”制度体系，建成一体化在线政务服务平台“好差评”管理体系，各级政务服务机构、各类政务服务平台全部开展“好差评”，实现政务服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖。《意见》就建立政务“好差评”制度提出四个方面政策措施。

一是明确责任标准。进一步夯实省、市、县三级、政务服务机构和平台以及院各部门的责任。明确编制政务服务事项清单和办事指南。对完善现场服务规范、网上服务规范，压减办理时限，加强管理提出要求。在实践基础上，适时制定政务服务评价标准。

二是畅通评价渠道。畅通以现场服务“一次一评”和网上服务“一事一评”为主，社会各界“综合点评”和部门“监督查评”为补充的评价渠道。设置评价器、评价功能模块等，方便企业和群众现场评价、网上评价。通过意见箱、热线电话等渠道，主动接受社会各界的综合性评价。通过政务服务调查、委托第三方评估等方式，及时了解政策落实及政务服务情况。

三是用好评价结果。强化服务差评整改，建立差评和投诉问题调查核实、督促整改和反馈机制。加强评价数据的综合分析和应用，及时归纳发现政务服务的堵点难点，推进服务供给精细化。健全政务服务奖惩机制，将政务“好差评”情况纳入绩效评价。公开政务服务评价信息，将政务服务情况、评价结果及整改情况向社会公开，并建立符合本地区、本部门实际的政务服务竞争机制。

四是完善保障措施。建立“好差评”数据生成、归集、传输、分析、反馈机制，连通线上线下各类评价渠道。保障评价人自愿自主评价的权利，建立健全评价人信息保护制度。建立申诉复核机制，排除误评和“恶意”差评。加强组织领导，狠抓督促落实，加强相关制度整合衔接，减少基层负担。

11月28日上午，在修武县政务服务中心，市民薛阳阳仅仅用了20分钟就办好了营业执照，临走前她郑重地按下评价器上的“十分满意”按键，对政务窗口工作人员的周到服务表示认可。政务好不好，企业群众说了算。为更好地倾听民声、提升服务，修武县制定出《修武县政务“好差评”考核办法》，形成了评价、核查、整改、回访、监督、运用全流程“好差评”工作机制，让群众满意度成为政务服务工作评判“金标准”。进入修武县政务服务大厅，一眼就可以看到醒目位置摆放的“好差评”易拉宝，所有办事窗口全部设置有“好差评”评价器和二维码。办事群众可以使用评价器“现场评”，也可扫描二维码“码上说”。除了推行现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”外，该县还广泛宣传“豫事办”APP、河南省政务服务网等评价渠道，引导企业和市民多种渠道对政务服务进行评价，广泛收集群众的意见和建议。自“好差评”工作开展以来，政务服务满意度一直保持100百分，“好差评”评出了好服务，赢得了群众和企业的“好口碑”。

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