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近日，高新园区政务服务大厅窗口“背对背”双屏广州评价器逐渐试运转。该评价器采用广州如江科技的软硬件评价系统方案，配有“令人满意”、“基本上令人满意”、“态度不好”、“效率不高”、“业务流程不太熟”、“偷玩聊天”六个选择项，附带窗口服务工作人员的名字、相片、对话框、岗位名称政务服务评价器。办事群众在申请办理完工作后服务评价系统，可同时对窗口工作人员的服务质量、工作效能等开展“背对背”双屏不记名评定。中心专职人员按时系统对评价结论开展归纳，当产生恶意差评时，一时间开展核查处理，对被评价“不满意”的管理人员开展提醒谈话，融洽对话框及时整改工作中，保证快查快结。 心服务项目。中午13点 前去申请办理不动产权业务流程的张先生表述：“只须点一下网页页面就能够评价，省时省力，而且还是不记名的，我们能够安心表达自己的真实想法，针对窗口人员都是不错的管束, 他的心态很好，办事速度很快，很贴心。” “背对背”双屏广州评价器便捷办事群众随办随评，让办事群众绕开面对面视频评价的难堪，是搜索窗口服务工作中的薄弱点和欠缺的又一神器广东好差评评价器。服务项目群众无止尽，高新园区行政服务中心一直在努力的路上。

说这个话题，是缘于一位朋友的牢骚话。前不久，他和他孩子去政务服务窗口件，接待他们的是一位年轻的工作人员，朋友说明来意后，他指着前面的资料说：“填一下。”面色生冷，惜字如金，然后，又抱着手机玩起来。朋友怕填错，便询问几次，他有点不耐烦地说：“就按表格要求填。”填写内容录入电脑，他又将孩子的获奖情况漏掉，朋友提醒他补上，他说那个无所谓的。说完就将他们打发走了。朋友回来后，越想越生气，告诉好几个人，说：“当时要是他身边有评价器，我一定给他一个差评。”

这样的牢骚，应引起重视。现在的窗口服务质量已有大幅度地提升，严格办事，热情服务，成为窗口服务的一个显著特点。朋友作为服务对象，有理由对服务质量表达诉求，并没有什么不妥。之所以会产生这些小矛盾，重要一点就是没有理顺服务双方的关系。如果小矛盾处理不好，窗口形象会大打折扣的。

给政务服务窗口加一个“评价器”，说到底就是把“评价权”交到了服务对象手中，这不仅畅通了服务评价和监督渠道，也有利于内部监督和自我管理。令人欣喜的是，江苏省政务服务网已在开通了评价功能，群众反响很好。对敢于个吃螃蟹的江苏省政务服务网，我们给一个大大的“赞”，也更希望更多的政务服务窗口效仿。

政务服务窗口一直是市民关注的热点，昨日，市国土资源局和市城乡规划局在同领域推出窗口服务群众满意度评价系统，按照“一卷一评，一事一评”原则，市民在业务办理完成后，可对窗口工作人员进行现场评价，以提高政务服务窗口的满意度和美誉度。

昨日，如江小编在市不动产登记中心办事大厅看到，窗口服务评价器置于窗口工作人员工作台，上面显示着工作人员的头像、姓名和工号。当市民业务办理完成后，评价器便跳转至评价页面，分为“好评”“中评”“差评”三项。当市民对当次服务不满意时，评价器将提供“未一次性告知”“服务态度差”“办事效率低”“业务不熟练”四个选项，市民也可留下联系方式，以便工作人员回访。

市城乡规划局窗口服务群众满意度评价系统则是在“受理通知书”“送达回证”上自动生成与案卷项目号关联的服务满意度评价二维码。当业务办理完成后，办事人员通过手机扫描二维码，便可对该项业务进行评价。“这套评价系统是我们自主研发的，在还是。”评价系统会通过后台形成满意度评价数据报表，对建设单位提出的意见和建议进行归纳分析。

“我们建立窗口服务监督服务评价机制，是践行以人民为中心的发展理念的具体举措，创新监督方式方法，推动国土、规划‘放、管、服’改革，着力提效能、转作风、树形象，打通服务群众的后一公里。”让群众对窗口工作人员进行现场评价，可以使日常监督更加立体、系统和，从而建立起持续提供服务的长效机制，树立的窗口服务形象。

近日，四平中院诉理服务窗口设置了如江科技的“好差评”评价器，群众可以通过评价终端对工作人员提供的服务进行评价。“好差评”评价器的安装和使用进一步推动了该院诉理服务工作人员增强服务意识，促进作风的改进，督促提升服务效能。当事人张某来到四平中院进行诉理，在窗口工作人员耐心地讲解和帮助下，张某顺利完成了。对于工作人员的服务，张某感到非常满意，在“好差评”评价器终端上点下了“非常满意”按钮，成为手个给四平中院窗口工作人员点赞的当事人。

按照“一案一评价”原则，群众可以对该院办事流程、工作态度、工作效率等各方面进行评价，对于做的好的方面“点赞”，对于存在的不足也可以写差评。四平中院接下来的工作就是定期对于“好差评”评价进行汇总，对于“写差评”的当事人进行回访并反馈解决方案，保证每个当事人都对该院的工作感到满意。

11月15日，在南京市江宁区政务服务大厅的企业开办窗口，徐女士在液晶电子评价器上按了“五颗星”。虽然眼下已过去20来天，徐女士还记得当时的情况：她在窗口办完营业执照法定代表人变更后，很快收到短信提示，告诉她由于营业执照变更，公司的人力资源服务许可证、劳务派遣经营许可证也需要变更，还提供了操作方法——打开短信中的链接，就可进入申报页面。

徐女士告诉记者：“当时，我还在大厅，就在工作人员指导下，通过自助一体机进入申报网站，申请许可证变更，因为一体机屏幕大，比在手机上办更方便。”除变更数据外，所有申报信息通过系统自动共享至申报界面，仅用20分钟就完成两张许可证的变更申请。又过半小时，徐女士拿到新的营业执照和许可证。“本来以为要跑两次，结果一次性办完，我很满意。”徐女士说。

而在去年2月25日，另一位徐女士在企业开办窗口办事后，只打了“两颗星”。行政审批局联系该女士后得知，她是去办理人力资源企业注册的，但不知道办完营业执照之后还要办什么，希望窗口能加强咨询指导。徐女士等服务对象给的差评，反映了企业群众的实际需求，是创新服务的着力点。11月，该局组织开发的“无感审批”系统上线，可以通过营业执照自动识别新开办企业的经营范围，对于需要办理行业许可的企业，通过短信方式主动推送办事指南。从差评为好评，两个徐女士两次截然不同的评价，表明“好差评”制度有效地倒逼查漏补缺，以企业群众需求为导向切实改进服务。

把评判权交给企业群众，通过信息公开自揭短板，让其“照镜子”、找差距、优服务，是“好差评”制度设计的初衷。在一体化政务服务年度调查评估中，江苏连续处于前列，但服务中难免有不尽如人意之处，江苏各地各级政务服务部门十分重视差评，积极“以评促改”。对于群众口头表达的诉求、建议，虽然没有进入“好差评”系统，也听在耳中、记在心里。

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