广州如江智能科技有限公司

现如今，我们经常在办理业务或者出门就餐后桌面评价器，被要求对服务人员开展评价服务评价系统，用此方式来提升服务水平。在泰州，这类评价体制也采用了公交车，乘客是怎么为驾驶员做出评价的呢？ 

近期，泰州的地铁上都装上一个灰黑色的小盒子，驾驶人员详细介绍，这就是“公交广州评价器”，该产品有广州如江智能科技有限公司提供软硬件方案支持，乘客根据刷市民卡或是扫二维码，就可以对司机作出令人满意、一般、或不满意的评价。泰州市交通产业集团公交车科技有限公司运维科长详细介绍，乘客用手机扫描一下二维码，就会发生一个评价页面，能够评价一下驾驶员的服务质量、车里干净整洁、车子设备，及其留有乘客的联系电话。那样后台管理就会全自动收到信息内容，便捷中后期的回访。 评价器内组装有4G处理器，乘客评价以后，根据后台系统广东好差评评价器，工作员就可以即时见到乘客的评价。假如有纠纷案件，能够一时间开展联络核查。对比之前的来电转接人力纪录，既方便又便捷。 

评价好不好、能否真正解决问题，人民群众感受直接、有发言权。近年来，博兴县行政审批局以群众满意度作为衡量服务质量的重要标准，通过不断优化各级“好差评”软硬件支撑，助力政务服务优化升级。截至目前，已收到有效评价1261140条，主动评价率为100%。

2022年，以入驻新政务服务大厅为契机，在大厅95个窗口全部配备“好差评”评价器。如江科技所研发的该评价设备能与综合受理系统对接，通过系统可实现受理材料拍照上传、身份证信息自动映射、电子身份证扫描上传、爱山东扫码亮证等功能。针对政务“好差评”软件系统升级，升级后系统可具体展示窗口工作人员姓名、部门、照片、工号等信息，群众和企业在办件过程中还可以通过网页进行信息查询，登录邮箱查询邮件；办件结束后可依据办事效率、服务态度、服务水平等多个方面，通过按键对窗口服务给予“非常满意、满意、基本满意、不满意、非常不满意”五个档次的评价，实现了现场服务“一次一评”、办理事项“一事一评”。镇（街道）同步配备高标准“好差评”评价器为助力基层政务服务水平提升，打造更高水平的便民服务中心，为全县12个镇（街道）全部配备“窗口互动设备”，安排工程师实地安装调试，做好软硬件适配，全力完善基层政务服务评估评价体系，让基层百姓心声得到充分表达。“好差评”就是民心晴雨表。博兴县行政审批局将继续重视并用好政务“好差评”制度，动态把握“好差评”背后的社情民意，主动作出回应、提升服务质效，让群众满意认可，发自内心地说声“亲，给你好评”。

某高新区政务服务中心，一个窗口的工作人员刚入职两天，而熟悉业务的工作人员请假了。虽然新手在电话请教同事后，办完了业务，但给办事者留下“完全不会办理”的印象，得了一个差评。通报分析：老百姓到政务服务中心是办事的，如果因为工作人员业务能力差而办不成事，还何谈获得感和满意度，所以各级政务服务中心一定要建立常态化培训机制，尤其要重点抓好新进人员的培训。

某街道为民服务中心窗口人员集中开会，耽误了群众办事，令群众不满意。通报表示：单位内部开会不能成为窗口关闭谢客的理由，开会不影响群众办事应该不难，可以在窗口实行AB岗制度，或者避免将会议安排在窗口开放时间。

对于大厅突然停电使上午的事积压到下午办，自助机故障让办事者重复录入信息等情况导致的差评，通报提醒各政务服务机构，要建立完善的应急处置机制且及时做好引导、解释工作，也要安排必要人手指导群众使用自助机、加强自助机维护。有的差评存在误解成分，但同样引发服务机构和人员的重视、思考。

如江科技的评价结果一旦生成，不是“一评了之”，需要的是可监督部门即刻“核实、认定、申诉、整改、办结、反馈、监督”的闭环机制。上述规范为差评处置定下明晰流程：“好差评”系统收到“不满意”和“非常不满意”评价后，自动生成差评工单，根据差评归属地区，通过12345政务热线将差评工单派发至相应职能部门。职能部门在1个工作日内联系服务对象，确认差评原因和具体诉求，随后通过询问工作人员、调取录像等方式对评价进行初步认定，属实的差评转入整改阶段。根据具体情形，差评可分为立整立改（简易）类、时间整改（一般）类和综合协调（复杂）类，要分别在收到差评工单后1个、5个和15个工作日内，将整改情况回复给服务对象。

由于的服务窗口工作人员一般不在相关领导身边，其服务质量、效率不能及时反馈，有些服务窗口的工作人员态度冷漠、粗暴也得不到及时纠正，严重损害政府形象。吴先生建议，在每个服务窗口安装触摸广州评价器，像银行单位一样，让服务对象在窗口办完事后能及时评价服务质量。

长海医院近年来引进了这一 “评价系统”，对服务人员实行挂牌上岗，公示服务人员的姓名、工号，在门急诊、化验、收费等51个对外服务窗口安装了“触摸广州评价器”，由对窗口人员的服务进行现场评价，有效督促了医护人员依法按章。

自从长海医院安装了“触摸广州评价器”以来，每月总结公布一次，作为评价服务窗口工作人员的重要依据，督促其强化服务意识、提供服务质量。”

触摸交互功能包括:

电子范例查询，办事指南查询，意见与建议提交，内外屏投屏查看功能，评价人脸抓拍功能，与每三方支付平台集成功能。

业务受理人员可以将设置内屏内容投屏发布于外屏显示，办事人员可手势滑动外屏放大查看具体的信息内容；

当办事人员点击评价按钮时，系统会自动触发摄像头抓拍功能，自动抓拍并保存评价数据，支持通过管理后台条件搜索调取评价数据（如部门、时间段等）；

一直助力于“互联网+智慧政务”的建设，响应号召，在建立“好差评”制度上贡献出了自己的一份力量；

基于对政策的解读、政务服务中心的反馈信息，以及对人民群众的基础调研,遵从省政务“好差评”系统线下、线上评价渠道对接技术标准规范，实现了省政务“好差评”的数据全连通，数据全汇聚。

评价器搭载“好差评”系统

评价器操作系统，支持好差评系统,APK安装及独立运行，实现渠道线上线下全覆盖，大程度为评价人提供一体化和多样化的评价入口，让办事群众和企业随时随地想评就评。评价等级分为非常满意、满意、基本满意、不满意和非常不满意5个等级。