广州如江智能科技有限公司

说这个话题，是缘于一位朋友的牢骚话。前不久，他和他孩子去政务服务窗口件，接待他们的是一位年轻的工作人员桌面评价器，朋友说明来意后，他指着前面的资料说：“填一下。”面色生冷，惜字如金，然后，又抱着手机玩起来。朋友怕填错，便询问几次，他有点不耐烦地说：“就按表格要求填。”填写内容录入电脑，他又将孩子的获奖情况漏掉广州评价器，朋友提醒他补上，他说那个无所谓的。说完就将他们打发走了。朋友回来后，越想越生气，告诉好几个人，说：“当时要是他身边有评价器，我一定给他一个差评。”

这样的牢骚广东好差评评价器，应引起重视。现在的窗口服务质量已有大幅度地提升，严格办事，热情服务，成为窗口服务的一个显著特点。朋友作为服务对象，有理由对服务质量表达诉求，并没有什么不妥。之所以会产生这些小矛盾，重要一点就是没有理顺服务双方的关系。如果小矛盾处理不好，窗口形象会大打折扣的。

给政务服务窗口加一个“评价器”，说到底就是把“评价权”交到了服务对象手中，这不仅畅通了服务评价和监督渠道，也有利于内部监督和自我管理。令人欣喜的是，江苏省政务服务网已在开通了评价功能，群众反响很好。对敢于个吃螃蟹的江苏省政务服务网，我们给一个大大的“赞”，也更希望更多的政务服务窗口效仿。

为进一步完善群众办事满意度评价、反馈回访和工作失误惩戒等制度机制，提高整体服务形象，日前，冀州区在服务窗口前投放服务服务评价系统，安装启用的是如江科技这个牌子的服务服务评价系统，该服务评价系统共设置有“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”和“非常不满意”五个评价等级，群众办完业务后可根据窗口工作人员的服务态度和效率等总体情况进行评价，评价结果直接传送至服务评价系统终端，而窗口工作人员无法对此更改，保证了收集结果的公平性和透明度。政务服务中心还会定期对评价结果进行汇总考核，并将其与员工的绩效挂钩，对收到好评多的员工给予奖励，对于收到差评的员工应找出原因并加以纠正，收集到的结果都是群众发自内心的评价，表达的是群众的体验和诉求，评价结果有依有据，工作人员的服务态度再不敢马虎，如此一来在很大程度上提高了全体工作人员的服务态度和效率。

经过一段时间的观察，这一举措促使了工作人员按章办事，更加注重工作效率和服务态度，服务中心愿意主动接受社会各界的监督的态度，也受到了办事群众的一致好评，群众都表示以后愿意都到这办事！

为进一步提高办事群众的满意度，提升服务的质量，不少服务中心统一安装上了如江科技满意度服务评价系统，主动接受办事群众对窗口工作人员服务质量的评价。办事群众在办理好相关业务后，可直接在服务评价系统的液晶屏上的“非常满意”“满意“”基本满意““不满意”“很不满意”进行选择，对工作人员做出评价，操作十分方便。窗口工作人员服务态度好不好，办事效率提好不高，由办事群众说了算。

满意度服务评价系统的投用，不仅接近了客户与工作人员的距离，让客户充分感受到了尊重，对工作人员自身而言也是一种无形的监督和鼓励。满意度服务服务评价系统收集了办事群众对窗口工作人员服务质量的评价数据，每月的评价结果纳入工作人员年度绩效考核，可以有效促进工作人员服务质量的提升，提高群众的获得感和满意度。微笑、热情，其实人人都有人人都会，但面对服务对象，只有愿与不愿的问题，只有发自内心的为他人服务，整个社会气氛才会变得和谐友好，服务评价系统从根本上促进服务窗口工作人员作风的改变。高质量为人民群众提供服务，是初衷、是本职工作，也是价值体现，服务质量如何，在每一个群众心中自有一杆秤、一把尺来衡量优劣，现在可以通过服务评价系统上的满意度来体现。

广州如江智能科技有限公司，是一家专业从事智能化服务终端设备研究、开发和生产销售为一体的高新技术企业。如江科技'的产品主要有触摸会议一体机、如江触摸会议一体机、55寸触摸会议一体机、65寸触摸会议一体机、70寸触摸会议一体机、75寸触摸会议一体机、82寸触摸会议一体机、86寸触摸会议一体机、100寸触摸会议一体机及各类软件应用程序等，并广泛应用于、通讯、工商、税务、银行、金融、、旅游、商场、宾馆、餐饮、房地产、汽车4S店、邮政、医院等诸多行业，并取得了客户的广泛好评，使如江科技在华南地区的同行中拥有与众不同的软硬件优势。'质量，用户至上'是如江科技查询一体机生产和经营的准则。公司已通过3C、FCC、CE、ISO9001:2008质量认证等资格认证，并按照此标准制定了一套质量控制和保证体系，从而确保了如江科技的品质。

我们不管去哪一个商城，都会看到商场宣传内容，有用海报呈现的，也有用电视机来呈现的。那么触摸会议一体机用在这个地方合适吗？我的回答是合适的，为什么？因为触摸会议一体机它是可以多点触控的，你想一想如果在商场入口处，放一台触摸会议一体机，我们把商城里面的相关信息放到智能触摸会议一体机里面，用户可以自由点击触摸会议一体机里的内容，可以让客户更快的了解商场。商场那么大客户逛起来是不会是很累，需要购买的东西找起来是比较困难的，有了触摸会议一体机，用它了为客户做引导岂不美哉。如江智能触摸会议一体机的应用场景还有很多，我们可以根据直接的需求而定，购买智能触摸会议一体机，决定它的价值。

近日，高新园区政务服务大厅窗口“背对背”双屏服务评价系统逐渐试运转。该评价器采用广州如江科技的软硬件评价系统方案，配有“令人满意”、“基本上令人满意”、“态度不好”、“效率不高”、“业务流程不太熟”、“偷玩聊天”六个选择项，附带窗口服务工作人员的名字、相片、对话框、岗位名称。办事群众在申请办理完工作后，可同时对窗口工作人员的服务质量、工作效能等开展“背对背”双屏不记名评定。中心专职人员按时系统对评价结论开展归纳，当产生恶意差评时，一时间开展核查处理，对被评价“不满意”的管理人员开展提醒谈话，融洽对话框及时整改工作中，保证快查快结。 心服务项目。中午13点 前去申请办理不动产权业务流程的张先生表述：“只须点一下网页页面就能够评价，省时省力，而且还是不记名的，我们能够安心表达自己的真实想法，针对窗口人员都是不错的管束, 他的心态很好，办事速度很快，很贴心。” “背对背”双屏服务评价系统便捷办事群众随办随评，让办事群众绕开面对面视频评价的难堪，是搜索窗口服务工作中的薄弱点和欠缺的又一神器。服务项目群众无止尽，高新园区行政服务中心一直在努力的路上。