广州如江智能科技有限公司

近些年，医生与患者之间的关系问题受到了社会性的普遍关注，医院工作人员的服务态度直接关系到医院的整体形象，而现在通过服务评价终端系统的数据，医患关系的好坏可以通过患者对工作人员态度的满意程度来做综合体现，同时这个数据也可以帮助医院对自我服务质量和办事效率进行更为充分、更清楚的认知，以提升不足之处。

长海医院近年来引进了广州如江智能科技有限公司的 “多媒体智能交互评价系统”政务服务评价器，对服务人员实行挂牌上岗服务评价系统，公示服务人员的姓名、工号，在门急诊、化验、收费等51个对外服务窗口安装了“L型触摸式液晶评价器”，改评价器采用L型铸塑私模外壳，屏幕与底座成70度仰角，由对窗口人员的服务进行现场评价，有效督促了医护人员依法按章。自从长海医院安装了“触摸评价器”以来，每月总结公布一次，作为评价服务窗口工作人员的重要依据，督促其强化服务意识、提供服务质量。”

政务服务“一事一评”“一次一评”，“不满意” “十分不满意”即是差评，差评将“件件有整顿、有意见反馈”。28日在下午，我国市场监管总局举办“国家行业标准助推政务‘好差评’”常规记者招待会。《政务服务评价工作制度》和《政务服务“一次一评”“一事一评”工作制度》二项国家行业标准将在来年1月1日执行。

《政务服务评价工作制度》： 政务服务“一事一评”“一次一评” 依照《政务服务评价工作制度》的规定，评价对象为各个政务服务组织、各种政务服务服务平台、服务事项及有关相关工作人员广东好差评评价器。 现场服务“一次一评”。政务服务组织可以从服务窗口置放满意度评价器、二维码、书面形式评价报表等便捷服务项目对象独立评价，或由对话框给予含有二维码的办件回执表等方法供服务项目对象开展扫二维码评价。 

网上服务“一事一评”。各个政务服务服务平台设定评价程序模块或阶段供服务项目对象开展评价，或在在网上政务服务服务平台设定手机短信发送、回应作用，供服务项目对象过后对具体事项申请办理状况开展评价。 差评要实现“件件有整顿、有意见反馈”。接到差评和举报后，依照“谁申请办理、谁负责”的标准，限期整改差评，及时反馈整改结果。

政务服务将创建评价考核奖惩体制。在其中，对不断被差评、举报，徇私，刁难，乃至恐吓公司和民众的部门和工作人员，由责任部门解决；对服务项目对象体现的工作员因乱纪、违反规定具体信息，转相关部门解决；各地区、各部门，将政务“好差评”状况列入业绩考核评价。 《政务服务“一事一评”“一次一评”工作制度》： “好差评”将做为企业个人绩效考核、评选先进重要环节。

近些年，医患矛盾一直倍受广大群众关心，做为诊疗服务业中人际关系的重要，它直接关系到医院的整体形象，体现医院的总体服务质量，而医患矛盾的优劣在于患者对问诊流程的满意程度。掌握患者对医院的满意程度，广州如江智能科技有限公司的多媒体评价系统使得这方面得困扰得到了解决，该系统可协助医院对自身的服务质量和工作效率有更清晰的认知，进而推动其改进手机软件及硬件设施，以达到患者期待。医院可根据多种方式得到患者的满意度状况，在其中问卷调查、授权委托第三方调研等比较常见。传统式方法能够统计调查一部分患者对医院的满意程度，但从而具备实用性差、准确性低、可追溯性差和性差等缺陷，不可以达到和融入医院和患者的要求。根据业务的医院满意度评价系统软件。系统软件适用全自动提示患者评价和收集、提交评价信息，即时归纳和查询功能，从而适用HIS 信息同歩。

系统软件具备4 个优势：

（1）实用性强，能够即时收集患者满意度状况，便于医院立即搜索自身不足，尽早提升服务质量；

（2）准确性高，为患者带来了无压力的评价自然环境，确保了评价信息的客观性真实有效；

（3）可追溯性强，患者每一次记录由标示，依据可查找到该患者的基本上信息，便捷后面的回访工作中；

（4）总体性强，传统式满意度调查法大多数限于统计调查，非常容易断章取义，而评价系统软件归纳了全部患者记录的评价信息，样版信息量大，足够客观性体现全局性满意度状况。

为了积极推进政务服务的建设，提升政务服务水平，如江科技“好差评”评价系统应运而生，一个小小的广州评价器，让广大群众参与到窗口、平台和工作人员的服务质量评价环节中，提高了群众的被重视感，同时进一步提升了各窗口工作人员的服务水平。

在各窗口的广州评价器上显示了对应窗口工作人员的相关信息，一般包括姓名、个人照片、工作岗位、编号等相关信息，窗口处评价系统设备上还可以显示跟该窗口相关的事项的政务公开信息，包括该事项办事流程、办事条件、所需材料等信息。

通过广州如江智能科技有限公司政务服务“好差评”系统及液晶触摸广州评价器的应用，确保了群众办事每个事项均可根据主观感受进行评价，如此收集到的结果更有真实性，形成良性互动，工作人员态度好了，群众也更配合更耐心。

服务好不好，群众说了算，政务服务“好差评”系统的上线运行，必将有效提高窗口工作人员服务的主动性，倒逼工作上提质增效，从而提升群众办事的便利度和获得感。

广州市番禺政府在其服务中心安装启用了“如江星级服务广州评价器”，如江科技该星级服务评价器共设置有“非常满意”、“满意”“基本满意”“不满意”等四个选项，在事项办结后，办事群众可按键进行评价，操作简单。“如江星级服务广州评价器的启用，就是要将监督权交到群众手中，工作干的好不好，群众说了算，这一举动更激发了我们的工作积极性……”

“台上一分钟，台下十年功。评价器既是对我们的鞭策，争当群众满意的‘五星级’政务服务贴心人” 广州市番禺政府服务中心主任蔡小姐说。“好差评”系统上线以来，广州市番禺政府服务中心共接收服务评价5777件，好评率达98%。