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近年来，肃北县税务局始终坚持打造服务理念、深化纳税服务、外树税务形象，想纳税人之所想，急纳税人之所急，多措并举，不断完善服务提质效，扎实推进各项便民办税措施落地生效，打造纳税人满意的办税服务厅，使纳税人满意度不断提升。完善整体布局，打造规范大厅。肃北县税务局进一步优化办税服务厅功能分区，设置办税服务区、自助办税区、咨询辅导区、公告宣传区、休息等候区，配齐基础设施，并由专人负责，满足纳税人不同需求，设置党员先锋岗、减税降费咨询台、个人所得税业务专办窗口等，提升办税效率，打造集办事、服务、宣传、互动于一体，环境舒适、管理规范的办税服务厅。并与县上相关部门沟通，参与在建的新政务大厅税务窗口设置、功能区划、智慧办税等工作，旨在为纳税人提供更加优美便捷的办税环境。配强硬件设施，营造和谐环境。一方面统一服务标识，制作统一标准的户外标牌和功能区域标牌，便了纳税人识别。另一方面根据不同区域功能用途配置了所需的设备设施，更新了排队叫号机、服务质量评价器、触摸查询机、自助终端机等设备设施，使办税厅功能更加完备。同时，在休息区设置了报刊夹，在宣传区放置了业务受理告知资料和相关政策宣传页等，方便纳税人及时了解相关政策。配套软件服务，提升办税体验。充分结合电子税务局完善“线上 线下”的办税体验，纳税人既可在电子税务局进行大部分业务办理，也可通过甘肃税务微信公众号预约线下办理，并实时查询大厅等候情况，根据实际情况前来办理相关业务。实行一体化在线政务服务“好差评”制度，业务完成后，纳税人可根据窗口人员的服务态度、办事效率、办税流程等多个方面，通过办税服务厅业务窗口排队叫号呼叫系统进行“F常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”的“好差评”打分，为服务点赞或提出意见建议，以此来监督窗口工作人员不断优化办税流程，压缩办税时间，改进服务方式，提升服务质效。加强业务培训，提高办税效率。办税服务厅充分利用两个“十分钟”，加强业务学习，提升办税效率，为优化纳税服务再添动力。利用上班前十分钟，召开晨会，对前一天工作中存在的问题进行总结，并对当天工作提出要求和改进措施，规范办税服务厅窗口人员的穿着、礼仪和文明用语。利用下班后十分钟，对当天工作中存在的问题提出整改方案，确保做到“今问题今毕”，并对常见业务操作清单进行梳理学习，提高“金三”系统操作熟练度。另外，加强新政策新业务的集中学习，做到常学常新、时学时懂，不断提升业务能力和业务水平。同时，充分发挥“以老带新”的师徒作用，进行师徒双考核，通过考核促学习、强技能。